安妮 行政秘书学员讲义.pptVIP

第一模块 职业定位 一、秘书/助理职业定位 二、秘书的职业特色 三、职业秘书/助理的作用 第二模块 仪容仪表 一、个人形象设计的六要素 第三模块 常用社交礼仪 一、称呼礼仪 二、致意 三、握手 四、介绍 五、名片礼仪 六、拜访约会的礼仪 1、预约 2、拜访前的准备 3、赴约 4、及时告辞 七、谈话的礼仪 八、 姿态举止的礼节 第四模块 商务礼仪 一、接待客人礼仪 二、引导客人礼仪 1、走廊礼仪 2、电梯礼仪 3、楼梯礼仪 4、进门礼仪 三、入座礼仪 四、奉茶礼仪 五、电话礼仪 第五模块 涉外礼仪 涉外礼仪的十二项原则 一、维护形象 二、不卑不亢 三、求同存异 四、入乡随俗 五、信守约定 六、热情有度 七、不必过谦 八、不宜先为 九、尊重隐私 十、女士优先 十一、爱护环境 十二、以右为尊 服务站姿 服务坐姿 服务走姿 服务蹲姿 服务手势 1、表示形象 2、表达感情 目光 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 微笑 座次 你该坐哪个位置？ 北京百朗教育发展有限公司 秘书职业素养提升系列 ——职业定位与商务礼仪 主讲人：安妮 培训内容： 第一模块 职业定位 第二模块 仪容仪表 第三模块 常用社交礼仪 第四模块 商务礼仪 第五模块 涉外礼仪 决定行为与态度的心灵地图 首轮效应 二、仪容仪表 男士篇 1、发型发式要求 2、面部修饰 3、着装要求 着装的三个原则 T 时间原则 P 环境原则 O对象原则 ——鞋袜 颜色 质地 女士篇 1、发型发式“女人看头” 2、面部修饰 化妆应注意的事项： 3、着装要求 鞋子的要求 握手礼仪禁忌： 名 片