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世界上最伟大的职业—— 销售《嘉憬销售人员基本素质培训》2015年销管部培训课程（一）销管部 lily一位合格的销售人员所需要具体的基本素质有哪些？销售——往往从失败开始失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。彰显个人实力很难复制没有软实力，我们可以生产优质产品，但打造世界一流名牌就不容易了。硬实力——专业 技能对市场有良好的触觉，能发掘潜在的客户，熟悉市场状况，具备良好的数据分析能力，随时掌握市场的动态和趋势，了解竞品的热点和竞品的市场信息；硬实力——基础技能个人软实力软实力——正直诚信使我们心胸坦荡获得别人的尊重和信任的必要方法获得最大的长期利益为什么要正直诚信？讲个小故事 ……拿出笔：自我测试正直诚信是：1、 2、正直诚信有助于我在以下的销售情形中获得成功我对自己在销售过程中表现的诚实正直的所用积极肯定1、 2、对销售的益处1、2、我对自己在销售过程中所表现出来的欺诈行为的不满意的地方1、 3、改变这种现状的计划1、2、软实力——正直诚信怎么样做到正直诚信？1、树立正直诚信的个人形象：诚实、有是非观念、言出必行，说到做到，忠诚2、分清楚“销售技巧”和“歪曲事实”3、讲真话很简单，把简单的事实陈术出来，你就向成功迈过了一大步案例：把简单的事实说出来产品交货期确实要一个月，而客户希望交货期是三个星期，你可以向他解释交货期为什么要一个月，三个星期交货会影响产品的质量；或者你可以告诉他三个星期交货需要加班加点，你要先和有关部门协商确认；总之，在你还未确认三个星期可以交货之前，千万不要随意承诺。 当你的理发器噪音是40分贝时，你可以告诉他40分贝是一般理发器的正常噪音，是我们正常生活中比如空调等器具的常见分贝，你也可以转移话题提醒他这个理发器其它方面的优秀怀能。不要害怕客户的异议，在很多情况下，当你运用恰当的技巧诚恳的解释清楚个中原委时，他产反而会被你的诚实可信所打动别老遮遮掩 掩，将简单的事实说出来（注意技巧），你就向成功迈进了一大步。软实力——正直诚信自我测试——你值得信赖吗？运用下面量表，给每个题目打分： 强列反对1 2 3 4 5 6 7 8 9 10强烈赞同题目得分1、在整个销售过程中，客户可以期望我很公正2、客户对我应该有信心，我对于客户告诉我的事会必威体育官网网址3、我会对客户讲真话，告诉他们有关产品的真实情况，这一点毫无疑问4、我永远不会故意向客户掩饰产品的缺点5、如果我对客户做出承诺 ，那我一定会做到6、如果我和客户有约，那我一定会准时赴约7、如果我和客户达成交易，我一定履约合计7项相加总分57-70分非常值得信任 21-56分信任度中等， 7-20分评价很低软实力——自我管理时间管理——利用有限资源，发挥最大效能，建立事情优先紧急顺序，有序工作计划性——树立清晰的目标（工作内容+方法+分工+进度）：做什么、怎么做、谁来做、什么时间做主动性——自动自发的工作，积极的寻找并解决问题执行力——即行动力，每个人在每个阶段都做到一丝不苟，从而最终不折不扣地完成任务。如日常工作的管理和推进，客户管理等。心态—— 积极反应、自我激励、坚持、始终保持心态的平稳。目标分解软实力——自我管理什么是主动性?主动就是不用别人告诉你,你就能出色地完成任务；次之,就是告诉你一次,你就能去做；再次之,就是这样一些人,别人告诉了两次,他们才会去做；更次之,就是只有在形势所迫时才能把事情做好。这种人是在磨洋工；最下等的是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，这种人总是失业。为什么要有主动性?个性解放与主动性、敬业和忠诚不是对立，而是相辅相成、缺一不可。只要你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣一损俱损！当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。投入才有回报；忠诚才有信任；主动才有创新！软实力——自我管理1、树立目标、加强危机意识2、磨练意志，培养毅力3、绝不拖延，立即行动软实力——心态决定命运分享一个两兄弟海外生存的故事……拿破仑·希尔曾说过，人的身上有一个看不见的法宝，这个法宝的一边装着四个字：积极心态；另一边也装着四个字：消极心态。积极的心态，它有获得财富、成功、幸福和健康的力量，可以使人攀登到人生顶峰；消极的心态，它剥夺一切使你的生活有意义的东西。消极的结果，是形成被消极环境束缚的人。消极心态的人就像把整个鸡蛋连壳吞掉的人。他不敢挪动身体，害怕鸡蛋会弄破，又不敢坐直不动，生怕鸡蛋会孵出小鸡。 一位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。” 销售基本素质自我评估（每题