知行杯社会调查大赛终.doc

北京交通大学第三届“知行杯” 社会实践调查大赛作品 作品名称 大学生校园快递送达方式及改进 戴雯 合作者 胡旨学 张笑菲、叶晗姗琪大学校园快递送达方式调查及改进 摘 要 近年来,随着电子商务和交通运输的快速发展，快递市场呈现出爆发式的发展，越来越多的大学生选择了上网购物，然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，所以由于不合理的大学校园快递送达方式引发的恶性事件也时有发生。很多大学生跟快递员发生矛盾或纠纷，这不但对大学生正常生活造成影响，也带来了很多社会不稳定因素。快递服务行业是我国新兴服务行业的典型代表，是市场经济高速发展的产物，为了更深入了解其行业服务现状，此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”、“快递费用”、“送货地点”、“送货人员服务态度”、“售后服务及客户选择”等几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。这样不但可以激发大学生的思考，更可以让众多大学生尝试用学过的知识解决现实生活中遇到的问题，为我国经济发展做出了应有贡献，从而更好的实现中国梦。 关键词：快递，高校，配送方式，发展空间 目 录 大学校园快递送达方式调查及改进 I 摘 要 I 目 录 II 1 引言 1 1.1 研究目的和范围 1 1.2 实用价值和理论意义 2 1.2.1 实用价值 2 1.2.2 理论意义 3 1.3 行业背景介绍 4 1.4 研究对象及方法 6 1.5 论文章节安排 6 2 现状分析 7 2.1 快递业概述 7 2.2 我国快递业发展现状 8 2.2.1 我国快递业的发展现状 8 2.2.2 我国快递服务存在的问题 12 3 快递业校园配送现有问题及分析 15 3.1 校园配送整体概述 15 3.1.1 校园配送基本概念 15 3.1.2 校园配送现状简述 16 3.2 校园配送现状的问卷与走访调查 17 3.2.1 调查方案设计 17 3.2.2 问卷调查的结果及其分析 17 3.3 总结 22 4 结论及建议 22 4.1 快递配送突出问题描述 23 4.2 可靠性问题改善建议 23 4.2.1 快件在途运输安全的改进 24 4.2.2 配送及准确投递的改进 25 4.2.3 快递包裹全程的完好程度的改善建议 26 4.3 便利性问题改善建议 27 4.4 其它问题的改善建议 27 和范围 据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战 1.2 实用价值和理论意义 2010年快递业从业人员54．2万人，同比增长35％，远远高于全国同期城镇就业总人数1．5％的增长率，在第三产业中属于高速增长行业；2011年快递业从业人数超过70万人，同比增长29．2％；2012年快递业从业人员超过80万人，同比增长14．1％以上。据测算，我国快递业及相关产业创造了200万 - 300万个就业机会。 快递业是全面小康社会建设的加速器，是经济增长的新引擎，是转变经济发展方式的助推器。因此，作为一名当代大学生，研究这一问题很有实际意义。 1.3 行业背景介绍 图表 对于现代快递服务的定义，世界贸易组织曾在《服务贸易总协定》中按照联合国集中产品分类系统，将服务（产品）分类定位为12个部门，其中就指出快递服务是一种有别于国家邮政的提取、运输、投递服务，并将其划为通信服务行业。我国在2007年出台的邮政行业《快递服务标准》之中则明确规定，快递服务（express service；courier service）就是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。包括同城快递服务、国内异地快递服务以及国际快递服务。这是当时国内对于快递服务比较明确和细化的定义。2012年5月1日正式实施的《快递服务》国家标准将这一概念进行了简化，只简单概述为“在承诺的时限内快速完成的寄递服务”。 与一般的货物配送不同，快递业先进而人性化的服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，快递业由此得以蓬勃发展。早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，这一事实足以证明快递业在运输业中不可低估的地位。 快递业在发展的过程中为经济的增长做出巨大贡献