星钻小区项目前期物业服务合同.doc

文昌市星钻小区前期物业服务合同 甲方： 文昌昌茂房地产开发有限公司 乙方： 海南文昌天宇物业服务有限公司 鉴于甲方是项目的开发建设单位，乙方是具备物业管理资质的专业服务公司。为了明确相互的权利与义务，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经充分协商，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和相关法律、法规，就甲方选聘乙方对文昌东方豪苑B.C区（以下简称星钻小区）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同，供双方遵守执行。 第一章 物业基本情况 第一条 ：甲方聘请乙方作为本物业的物业服务管理单位，具体的物业基本情况为： 物业名称：文昌星钻小区项目 物业用途：住宅、商业 座落：文昌市文昌大道 占地面积：9411.74 平方米；总建筑面积 28267.04平方米 第二章 物业管理范围及服务内容 第二条 在物业管理区域内，乙方对“文昌星钻小区项目”提供的前期物业管理服务包括以下内容： 1、制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收材料等； 2、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理；共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 3、共用设施设备的日常维修、养护和管理；共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 4、共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理； 5、公共区域的绿化养护与管理； 6、公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集； 7、维护公共秩序，包括门岗服务、保安服务、物业区域内巡查； 8、维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理与疏导； 9、消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理； 10、电梯、水泵的运行和日常维护管理； 11、房屋装饰装修管理服务； 第三章 物业服务质量 第三条 乙方提供的物业服务质量指标： 序 号 项 目 服务 指标 实 施 措 施 1 房屋完好率 90%以上 实行岗位责任制，建立房屋档案，保存房屋记录，落实项目责任人，实行巡检制度，确保房屋完好。 2 房屋零修、急修及时率 90% 维修指令下达后10分钟到达现场，及时处理故障，建立维修档案，确保维修质量。 3 维修工程质量合格率 98%以上 强化岗位技能培训，落实岗位职责，确保维修工程质量，建立回访制度。 4 管理费收费率 95%以上 优质管理，物有所值，按规定标准收取，取信于民。 5 绿化完好率 95%以上 划分责任区，落实责任人，实行专人管养，加强爱护绿地宣传教育，加强巡视监督，做好建档记录，确保绿地完好。 6 清洁、保洁率 95%以上 划分责任区，落实责任人，实行定人定时清扫制度和巡查监督记录制度，垃圾日产日清，确保环境整洁，空气清新。 7 化粪池、雨水井、污水井完好率 95%以上 责任到人，巡查到位，定期清理，定期疏通，确保完好。 8 排水管、明暗沟完好率 95%以上 责任到人，巡查到位，养护及时，确保畅通。 9 路灯完好率 95% 责任到人，巡查到位，定期清洁，确保完好。 10 停车场完好率 95% 责任到人，巡查到位，有坏必修，确保完好。 11 公共设施完好率 90% 落实养护责任人，加强爱护公物宣传教育，减少人为损坏，实施巡检制，及时保养维修。 12 治安案件发生率 1‰以下 封闭式管理，24小时保安巡逻，划分治安责任区，责任到人，人防、技防万无一失。 13 消防设施完好率 98% 责任到人，检查到位，定期维护，建档记录，确保完好。 14 火灾发生率 1‰以下 全员义务消防，每年请消防处对全体员工进行一次培训，以增强消防意识，提高灭火技能，指导灭火演练。落实防火责任人，加强巡查，及时整改隐患，确保防火安全。 15 违章发生率与处理率 处理率95% 结合普法教育开展法制教育，提高遵纪守法意识，杜绝违章事件发生，万一出现保证纠正处理。 16 有效投诉及处理率 月投诉率1%以下 依法管理，优质服务，融洽业主（住户）关系，加强联系与沟通，杜绝对立与不满，确保无投诉，一旦发生投诉，保证处理，并且保证有结果。 月处理率95% 17 管理人员合格率 80% 按照公司培训工作系统对管理人