保安员上岗培训手册.doc

一、综合要求 （1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 （2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效 （3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等 （4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次） 二、治安管理 （1）实行24小时保安值班及巡逻服务 （2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次 （3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径 三、停车管理 （1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车） （2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录 四、员工行为规范? （一）员工守则?1、?遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。?2、?如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。?3、?按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。?4、?服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。?5、?严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。?6、?讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。?7、?爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。?8、?勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。?9、?衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。?10、?关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。?（二）工作态度?1、?服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。?2、?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。?3、?正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。?4、?团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。?5、?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。?（三）服务态度?1、?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。?2、乐观——以乐观的态度接待客户。?3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。?4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。?5、?耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。? 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。? （四）仪容仪表?公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。 1、仪容 重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。 勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。 男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。 女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。 女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。 指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。 2、工服 工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。 工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。 皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。 名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。 上班时不得身着工服以外的衣物 行为举止?1、?举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。?2、?遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。?3、?站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。?4、?注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）?5、?进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。?6、?进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。?7、?对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背必威体育官网网址制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。?（六）接听电话?1、所有来电，务必在三响之内接答。?2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。?3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。?4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。?5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。?