神州专车的客户群体及满意度调查.docVIP

神州专车的客户群体及满意度调查 神州专车的客户群体及满意度调查 ??Part 1  1. 您是否使用过神州专车？ [单选题] [必答题] ???○?是???○?否??(请跳至第3题) 2. 您是通过什么渠道了解到神州专车的？ [多选题] [必答题] ???□?机场广告???□?影院广告???□?朋友推荐???□?网络资讯???□?媒体报道???□?其它渠道 _________________*填写完该题，请跳至第5题。 3. 您目前使用过什么手机打车应用程序？ [多选题] [必答题] ???□?滴滴专车???□?uber???□?一号专车???□?易到用车???□?其它 _________________*填写完该题，请跳至第4题。 4. 您对现在使用过的打车软件有何看法？ [矩阵单选题] [必答题] 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 ???价格 ○ ○ ○ ○ ○ ???乘坐舒适性 ○ ○ ○ ○ ○ ???车内环境与卫生 ○ ○ ○ ○ ○ ???安全性（车辆安全及人身安全） ○ ○ ○ ○ ○ ???来车速度 ○ ○ ○ ○ ○ ???司机服务态度 ○ ○ ○ ○ ○ ???APP使用便捷度 ○ ○ ○ ○ ○ *填写完该题，请跳至第14题。 5. 您在使用过一次神州专车的服务后，会选择？ [单选题] [必答题] ???○?不再使用???○?偶尔使用???○?认同并经常使用???○?选择其他打车软件 6. 您认为神州专车给您留下最深印象的是？ [多选题] [必答题] ???□?贴心的服务???□?合适的价格???□?接送的准时性???□?乘坐的舒适性???□?车内干净度???□?其它 _________________ 7. 您是否满意神州专车现有的服务？ [单选题] [必答题] ???○?很不满意???○?不满意???○?一般般???○?很满意???○?非常满意 8. 您使用神州专车常用于？ [多选题] [必答题] ???□?机场接送机服务???□?预约接送服务???□?去其它城市商务，旅行???□?工作上下班???□?其它 _________________ 9. 您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？ [多选题] [必答题] ???□?手机APP使用不便捷???□?司机不熟悉线路???□?司机服务态度差???□?车内环境不佳???□?来车速度慢???□?提出的意见得不到反馈???□?其它 _________________ 10. 您希望在专车上享受到哪些服务？ [多选题] [必答题] ???□?车载充电器???□?免费Wi-Fi???□?免费矿泉水???□?提放行李???□?便携小桌板（方便工作）???□?其它 _________________ 11. 您认为神州专车目前的价格？ [单选题] [必答题] ???○?非常优惠合理???○?可以接受，与服务相衬???○?价格偏高，会减少使用???○?价格很高，不再使用 12. 神州专车优惠力度减弱或优惠券使用完后您会？ [单选题] [必答题] ???○?不再使用???○?偶尔使用???○?经常使用???○?作为出行第一选择 13. 您在选择神州专车服务时遇到哪些不愉快？ [矩阵单选题] [必答题] 一直遇到 经常遇到 偶尔遇到 从未遇到 ???手机APP使用不便捷 ○ ○ ○ ○ ???司机不熟悉路线 ○ ○ ○ ○ ???司机服务态度差 ○ ○ ○ ○ ???车内环境卫生不佳 ○ ○ ○ ○ ???来车速度慢 ○ ○ ○ ○ ???提出意见得不到反馈 ○ ○ ○ ○ ??Part 2 基本信息  14. 您的性别？ [单选题] [必答题] ???○?男???○?女 15. 您的年龄？ [单选题] [必答题] ???○?20—25岁???○?25—30岁???○?30—35岁???○?35—40岁???○?40岁以上 16. 您的学历？ [单选题] [必答题] ???○?大专以下???○?大专???○?本科???○?研究生或以上 17. 您的工资月薪在以下哪个范围内？ [单选题] [必答题] ???○?5000元以下???○?5000—10000元???○?10000—15000元???○?15000-20000元???○?20000元以上 18. 您是否拥有私家车？ [单选题] [必答题] ???○?是???○?否 19. 您有使用过任何一款打车手机应用程序的经历吗？ [单选题] [必答题] ???○?从来没有???○?极少使用???○?偶尔使用???○?经常使用 20. 请您根据影响您选择打车软件因素的重要程度排序： [排