一家之主案例分析报告.doc

MBA School of Zhongnan University of Economics and Law 工商管理硕士（MBA） 案 例 分 析 报 告 课程名称：____领导学_________ __09_ 级___双证__班 姓名 _吕菊芳_ 学号_09190000117__ “一家之主”案例分析报告 吕菊芳 一．案例背景描述 酷靓汽车美容装饰公司，前身为一家汽车音响服务公司，2002年转型为一家汽车美容装饰公司。随着国内轿车市场的飞速发展，汽车售后服务市场成为一个拥有巨大商机的产业，而汽车美容更是成为其中一个黄金产业，市场潜力十分巨大。公司转型之后发展迅速，规划不断扩大。公司实行连锁店经营模式，已经发展到10家连锁店。但现在公司的发展遭到了阻碍，公司采取了很多的措施，效果都不太理想。 2004年9月，公司总经理召开管理层的会议，决定实行：“高端计划”，就是把公司的主要精力都在高端客户服务项目之上，提供星级服务，组建“酷靓俱乐部”，定期组织会员参加自驾游活动。总经理认为这上行业处在发展阶段，如果抢先一步争夺市场，将对公司的发展起决定性作用。然而店长们却没有执行这个计划，随之而来的，公司运营主管李炳冬要辞职，副总经理何文彬劝说无力，3号门店的潘小伟店长与其他几位店长密谋另立门户，4号店长被顾客投诉，公司出现现金断流，供应商对公司有意见等。 总经理与管理层开会具体分析之后发现了很多问题： 公司制定的“高端计划”没有经过市场调查，盲目地开始实施，失去了很大低端客户，没有衡量公司的资源和能力就冒然进军高端市场，导致成本增加，收入减少资金链裂，而专业人员的缺乏却难以留住高端客户。 总经理领导风格过于集权没有放权，对员工不信任，副总经理和运营总裁权力名了实亡。所有店长和职能部门负责人直接向总经理汇报工作，总经理身必亲躬，根本没有精力做宏观决策，公司组织结构形同虚设。公司没有文字化规章制度，也没有形成良好的企业文化。 二．问题分析 （一）没有一个好的战略决策团队。魏云龙对自己在公司的角色定位是一“家”之主，伴随着对这个角色的认知，他的领导风格、决策和管理方式都带有明显的家长意味。酷靓公司遇到的困境，表面上看是“高端计划”执行不力，没有达到预期抢占市场的效果，而实际上是魏云龙的家长作风已经遇到了瓶颈，不能带领企业迈上新的台阶。不难看出，整个酷靓公司弥漫着家长文化的气息。魏云龙把企业看成是自己的“家”，他自己就是一“家”之长，各位店长、创业伙伴何文彬、从外企聘来的副总李炳冬，所有员工都是他的“子女”。1.重视企业战略文化企业要实现可持续发展，必须有一个长远的发展目标和发展规划。企业今后朝什么方向发展、如何发展等问题都应让全体员工尽快了解。发展战略只有得到全体员工的认同，才能发挥出应有的导向作用，才能成为全体员工的行动纲领。2.建设企业人本文化人才是企业发展的宝贵资源。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业必须把人才队伍建设作为企业文化建设的一部分，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。3. 规范企业制度文化企业文化与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是企业文化的重要组成部分。在制度文化建设中，要突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证企业目标顺利实现。4.打造企业团队文化企业发展目标的实现，离不开员工之间的相互协作。只有通过培养团队精神，企业才能不断创造新业绩，在激烈的市场竞争中立于不败之地。5.增强企业创新意识创新可以为企业文化注入活力，提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是对企业旧的经营哲学、管理理念等进行创新，让企业文化建设迈上一个新台阶。 案例分析报告 - 2 -