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市场调查与预测测验 以下是题目： 试述市场调查的内容。 书本P35内容 市场调查与预测的目的在于为企业的营销收集和提供信息。而企业的营销决策，贯穿营销管理活动的始终，集中体现于企业的营销策划的程序中，营销战略策划与营销战术策划是核心内容。市场调查的内容是十分广泛的，但归纳一下，主要是以下五个方面：第一，消费者需求方面的情况。顾客的需求应该是企业一切活动的中心和出发点，因而调查消费者或用户的需求，就成了市场调查的重点内容。这一方面主要包括：服务对象的人口总数或用户规模、人口结构或用户类型、购买力水平及购买规律、消费结构及变化趋势、购买动机及购买行为、购买习惯及潜在需求，对产品的改进意见及服务要求等。第二，调查生产者供应方面的情况。这方面的调查应侧重于与本行业有关的社会商品资源及其构成情况，有关企业的生产规模和技术进步情况，产品的质量、数量、品种、规格的发展情况，原料、材料、零备件的供应变化趋势等情况，并且从中推测出对市场需求和企业经营的影响。第三，调查销售渠道的情况。主要是调查了解商品销售渠道的过去与现状、包括商品的价值运动和实体运动泫经的各个环节，以及推销机构和人员的基本情况、销售渠道的利用情况、促销手段的运用及其存在的问题等。第四，调查新产品发展趋势情况。这主要是为企业开发新产品和开拓新市场搜集有关情报，内容包括社会上的新技术、新工艺、新材料的发展情况，新产品与新包装的发展动态或上市情况，某些产品所处的市场生命周期阶段情况，消费者对本企业新老产品的评价以及对其改进的意见等。第五，调查市场竞争的有关情况。 2.询问调查法有哪几种？各有什么优点？如何选择？ 这题目属于第三章市场调查的内容，在P73页。 市场调查方法大概归为四类：二手数据的收集法，询问调查法，实验调查法和观察调查法。此题属于询问调查法。询问调查法分成四类：人员访问调查，邮寄调查，电话调查和网上调查。 人员访问是最古老的一种调查方法。人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可以采取自由交谈方式。其优点如课本所讲：1.富有灵活性2.具有激励效果3.可获得较多数据。4.保持较完整的样本。5.能控制问题的顺序，6.有观察的机会。 第二种是邮寄调查： 邮寄调查指将事先设计好的调查表，投寄给调查对象，要求填好后寄回。其优点是调查可覆盖的区域广，无询问偏见，费用较低，时间较充足。 第三种是电话调查是：调查者通过打电话向应答者提问题，其优点是经济，省时，易于被不易接触的应答者接受，易控制。 第四种是网上调查：借助互联网来与调查者接触以收集数据或资料的一种调查方式。优点和电话调查类似。 由于人员访问每次访谈的成本是所有调查法中最高的，其成本主要包括调查者的培训费、交通费、工资以及问卷及调查提纲的制作费等；对调查者的要求较高，调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力；匿名性差，因而对一些敏感性问题，往往难以用个人访问收集资料；访问调查周期较长，因而在大规模市场调查中，这种收集资料的方式较少见；拒访率较高，大约为5-30%。而邮寄调查有以下问题1、问卷回收率较低。2、信息反馈周期长，影响收集资料的时效。3、要求被访者有较好的文字表达能力。4、问卷的内容和题型不能太困难。5、难以甄别被访者是否符合条件。 6、调查内容要求易引起被访者兴趣。7、成本较高难以控制。所以相对而言，如果询问人数小范围可选前两种较为真实，询问人数庞大，用电话调查和网上调查较为合适。 什么叫非随机调查？常用方法有几种？ 此题来自第五章抽样方法和设计，具体内容在书本p162-165. 非随机抽样方式,一种主观抽样方法,在选择样本时,加入人的主观因素,使总体中,每一个体被抽取的机会,是不均等的 非随机抽样方法有四种：任意抽样法、判断抽样法、配额抽样法和滚雪球抽样。 P175案例5-2：顾客抱怨行为和重购意愿 抽样范围：性别，年龄，教育程度，月收入，抽样单位；人数(个） 抽样因素： 顾客不满，顾客抱怨，家电产品，重构意愿，抽样时间：最近一次购买家电产品遭遇不满的经历。 本次采用采用非随机抽样，任意抽样。 框架: