药店怎样维护会员.pdfVIP

药店理货宝，药店店员下班也能赚外快 药店怎样维护会员顾客 会议营销是一个从科普营销—服务营销—数据库营销—有偿服务营销—精品会的过程。会议营销的 形势不断地在演化，不断地在升级。要想在激烈的市场竞争中生存和发展。靠的是什么？是细节、 是投入、是队伍、是规模，但这些都是迅速启动市场的方法和条件。俗话说 “打市场难，稳定市场 更难” 要想市场稳定向前发展，就必须有一支吃苦耐劳、技术过硬的售后服务队伍来服务我们的 会员顾客。 会员的售后上门回访是会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方 法。通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。我们怎样维 护会员顾客呢？我在此介绍一点内容供大家参考。 一、会员顾客的维护原则及标准： a、会员顾客的维护原则： 细 节 —— 细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点点滴滴开始； 执行力 —— 事实要雷厉风行（坐标管理） 意 识 —— 我们要像对待父母一样去对待我们的老顾客，用心维护，反思自己是怎样对待父母。 b、会员顾客维护的标准：（顾客分类） 0分会员顾客是刚购买我们的产品，不了解产品的内涵及公司的相关理念等。 药店理货宝，药店店员下班也能赚外快 20 E 分 （类） —— 了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第一次产生续购； 40 D 分 （ 类） —— 能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想工作； 60 C 分 （类） —— 带身边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单； 80 B 分 （类） —— 转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等） 100 A 分（ 类） —— 铁杆顾客（员工顾客） 二、会员顾客的基础维护： a、一期维护： 时间：购买产品后的第三天； 方式：家访或电话拜访； 1 目的： 、感谢顾客购买并服用我们的产品，一般用寒暄的方式的解决； 2、避免退货； 3、指导服用；（特殊情况的顾客建议专家特殊指导服用） 4、约定体检或约定收款。 b、二期维护： 时间：购买产品后的第七天； 方式：家访或电话拜访，最好是家访； 1 目的： 、了解顾客是否服用产品，及服用状况； 2、个别服用效果明显的顾客做好详细记录，以便后期宣传； 3、服用效果不适应、不明显的顾客正确引导及指导服用； 4、提供进一步的治疗、饮食、运动等各方面的健康方案； 5、用心发现，培养忠诚、核心顾客。 c、三期维护： 14 时间：购买产品后的第 天； 方式：家访或电话拜访，如果前两次是电话拜访，这次一定要家访； 1 目的： 、了解顾客服用产品状况，引导顾客服用产品的效果； 药店理货宝，药店店员下班也能赚外快 2、加深同会员顾客的感情，用亲情服务打动顾客； 3、对服用效果比较好的顾客及感情比较好的顾客加强转介绍的培养； 4、邀约参加联谊会或会员活动； d、四期维护： 21 时间：购买产品后的第 天； 方式：家访或电话拜访。员工家访、专家（售后医生）电访或专家同员工一同家访； 1 目的： 、了解顾客产品服用效果，引导顾客服用产品前后效果的对照； 2、打消顾客对产品效果疑虑的想法，引导服用产品前后效果的对照 （细节）或采用现身说法、利 用专家整理服药状况及病例说法等解决疑虑。 3、对服用效果、顾客服用产品前后状况等相关内容做好详细记录，备案； 4、有计划的培养铁杆顾客（员工顾客）； e、五期维护： 28 时间：购买产品后的第 天； 方式：家访或电话拜访。员工家访、专家（售后医生）电访或专家同员工一同家访； 1 目的： 、了解顾客产品服用效果及服用数量，引导一个月来顾客服用产品前后效果的对照； 2、鼓励对产品服用效果不明显的顾客继续服用，引导服用产品前后效果的对照 （细节）或采用现 身说法、利用专家整理服药状况及病例说法等解决疑虑。（亲情服务） 3、对服用效果、顾客服用产品前后状况等相关内容做好详细记录，备案；或签订宣传协议为我们 产品做宣传，或鼓励参加联谊会会场发言等； 4、有计划的培养铁杆顾客（员工顾客），同时为顾客转介绍打好坚实的基础； f 、日常维护：