1511二级HR技能.docx

2015年11月二级技能试卷及参考答案卷册二：技能题一、简答题（本题共3道，第1小题14分，第2小题15分，第3小题15分，共44分）考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？（14分）答：考评者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧有(P358)：(1)沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,以便帮助员工解决问题。(2 分)(2)沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好,反映了员工的哪方面品质,其所带来的影响如何)。(2 分)(3)要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法,想当然在这里只有百害而无一益。(2 分)(4)不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则。(2 分)(5)注意倾听,少说多听是沟通的又一个重要的技巧,因为多听才能获得更多需要的信息。(2 分)(6)沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化,后果更加不可想象。(2 分)(7)沟通应具有建设性,作为沟通的结果,管理者应提出建设性的意见,以帮助员工更好地调整自己,更好地完成绩效目标。(2 分)2、简述工作岗位横向分类的步骤和管理性岗位纵向分级的方法。（15分）答：参考教材P433、P439~440工作岗位的横向分类的步骤为: (1)将企事业单位内全部岗位,按照工作性质划分为若干大类,即职门。(2 分) (2)将各职门内的岗位,根据工作性质的异同继续进行细分,把业务相同的岗位归入相同的职组,即将大类细分为中类。(2 分) (3)将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分,即将大类下的中类再细分为若干个小类,把业务性质相同的岗位组成一个职系。(3 分) 管理性岗位纵向分级的方法为：(1)精简企业组织结构,加强定编定岗定员管理,对企业岗位进行科学的设计和改进。 (2 分)(2)对管理岗位进行科学的横向分类。(2 分)(3)为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务,评价要素的项目分档要多,岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目(一般为 1.4~2.6 倍)。(2 分)(4)在对管理岗位划岗归级后,应对管理岗位岗级进行统一列等,从而建立管理类、 技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。应用的方法与前面对生产岗位统一列等的方法一样。(2 分)简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。（15分）答：参考教材 P536~537)营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。应做到以下几点: (1)营造劳动安全卫生观念环境。企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念,使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念。(3 分)(2)营造劳动安全卫生制度环境。(2 分) 1建立健全的劳动安全卫生管理制度。(2 分)2严格执行各项劳动安全卫生规程。(2 分) 3奖惩分明。(1 分)(3)营造劳动安全卫生技术环境。(2 分)1直接使用安全技术和无害装置、无害工艺,从基础上避免劳动安全卫生事故。(1 分)2完善劳动场所设计,实现工作场所优化。(1 分)3劳动组织优化。(1 分)二、综合题（本题共3题，第1题18分，第2题20分，第3题18分，共56分）某轨道交通装备公司现有员工1300多人。该公司根据集团公司的要求，立足集团化、国际化和多元化的经营格局，不断深化人才强企的战略，确立了公司未来10年人才发展的总目标，即“人才总量适度，结构科学合理，素质显著提升，管立体系完善”，以增强企业人才竞争的优势。最近，人力资源部门正在采集各种相关的数据资料，拟在今年年底前进行一次全面的人力资源供给与需求预测，为制定未来三年的公司人才发展总体规划提供依据。请结合本案例回答以下问题：（1）企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括哪些具体的工作程序？（8分）（2）为了采集到真实、完整和连续的数据，应当设计哪几类调查表？（10分）答：参考教材 P58~60(1)企业人力资源管理需求预测的准备阶段包括以下工作程序：1构建人力资源需求预测系统。人力资源需求预测系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成。(2 分)2人员预测环境与影响因素分析。常见的环境分析方法包括 SWOT 分析法、竞争五要素分析法。(2 分)3岗位分类。包括企业专门技能人员的分类、企业专业技术人员的分类、企业经营管理人员的分类。(2 分)4资料采集与初步处理。(2 分)(2)针对人员需求预测,可以设计以下几类调查表：1企业产品产量、工业总产值、税金、利润、销售收入、资产、能源消耗量调查表。2预测期企业产量、产值、销售收