保安队管理方案.docxVIP

保安队管理方案一、工作时间保安队收费、消监控每日分三班倒，每班8小时制。早班8:00~16:00中班16:00~0:00夜班0:00~8:00.门岗保安两班制，每班12小时。早班8:00~20:00，夜班20:00~8:00.二、质量管理目标1．业主方、旅客对安保满意率达96％以上2．秩序维护设施按规定实施月检覆盖率达98％3．北广场重大交通、消防、安全责任事故≤1％4．机动车辆违章停放发生率≤1％5．机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％6．秩序维护人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％7．限时巡逻覆盖（设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥95％，隐患信息传递准确率/及时率98％三、人员配置根据公司制定的秩序维护人员的编制共计16人：秩序维护负责人1人，秩序维护班长3人，秩序维护员5人，监控员2人、收费员2人、消控员3人。四、岗位安排1．门岗站岗服务时间、消控中心服务时间均为24小时。2.监控中心服务时间为16小时3．安保执勤分三班制：早班：8：00—16：00、中班：16：00 —24：00、夜班：24：00—8：00 。 早班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、巡逻岗2名，消监控1名、消控1名、收费1名。中班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消监控1名、消控1名、收费1名。夜班：岗位分配：班长为1名、门岗1名、消控1名。五、岗位职责1．秩序维护队岗位职责（1）负责秩序维护队各项安保管理工作和秩序维护队内部管理工作。（2）负责秩序维护队各项安保台帐的完善。（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体旅客的财产和人身安全。（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。（5）负责秩序维护业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开秩序维护队工作会议。（6）安排安保工作，制定安保值班安排表，并做好队员的培训教育工作。（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。（8）．广场内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。（10）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。（11）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。2．秩序维护班长岗位职责（1）在秩序维护队长的领导下，安排本班各项具体工作。（2）监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。（3）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。（4）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。（5）做好秩序维护器材的交接和保管工作。3．门岗岗位职责（1）按制度做好交接班工作。（2）实行跨立式服务。（3）对车辆进出进行管理，并做好车辆引导停放工作。（4）负责旅客存放物品及车辆的管理。（5）每班秩序维护员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。（6）协助巡逻人员做好突发事件的处理。5．巡逻岗岗位职责（1）按规定巡逻并打点，纠正管辖区域内发生的一切违章行为。（2）做好管辖区域内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。（3）做好管辖区域车辆管理工作，使管辖区域内车辆按章行驶和有序停放。（4）检查管辖区域内消防设施，确保其不受损坏和丢失，保证其整洁完好、有效；如发现隐患，或失效的消防器材应及时做好记录并向上级汇报，并提出整改意见。（5）夜间巡逻注意有无流浪者情况，及时做好疏导工作。确保车辆完好。（6）发现突发事故按紧急事故预案程序处理。（7）做好巡逻期间的各项记录。（8）接到报警信号后应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到监控中心存档，以备追溯。6．监控中心岗位职责（1）严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。（2）工作时间需佩戴工号牌，着员工工作服，保持着装整洁。（3）准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。（4）除服务中心经理及秩序维护队长允许进入监控中心外，其他非工作人员进入，做好登记记录。（5）高度警惕，盯住视屏，发现可疑动态或收到消控报警立即通报相应岗位人员，并做好记录。（6）录像资料保存七天；外来人员（旅客、运管工作人员）查询报警档案记录须经过登记记录。（7）严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。（8）设备出现故障，及时填写联系单报修。（9）下班前做好清洁工作，保证整齐清洁交班。7．消控员工作职责做好本职工作的同时，必须执行防火安全制度，积极参加消防演习活动，做好防火宣传教育。（1）做好班前班后的防火安全检查。（2）熟悉自己岗位的环境，操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆位置，懂得消防器材