收费站xxxx年度工作总结及xxxx年打算.docVIP

XXXXXXXXX2016年度工作总结 2016年，XXXXXXXX在XXXX中心管理处的领导和支持下，紧紧围绕年度各项目标任务，以“保安全、抓服务、促收费”为核心，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满地完成了各项工作任务。截止XX月XX日，共征收通行次费XX万元，安全无事故运营XX天，现将今年工作总结如下： 一、围绕收费工作重点，稳步推进各项工作。 我站围绕多收费、收好费的工作中心，统一思想抓收费，多措并举保增长，通过统一思想认识、完善制度建设、细化目标责任、强化考核力度，开展温馨服务活动，积极调动职工的工作主动性，加强岗位职责及业务学习，提高工作技能,有力确保了收费工作目标任务的完成。 （一）扎实推进收费工作，确保收费任务完成。 今年，我站通行费征收工作扎实稳妥推进，截止XXXX年XX月XX日，完成收费额XXXX万元，超收XX%，较去年减少XX%；共征收车辆XX万台，较去年减少XX%。 XXXX年我站收费受人工干预影响，起伏较大。一、二月份，时值春节，不便于人工干预，收费以二类车居多，台次单价很低，月度收费额较低；三月份货车增加，收费额有所上升，但仍比去年低；四月份车流量明显减少，五六月份，为了完成半年收费任务，只要天气允许，我站行政后勤人员都到现场协助收费，收费额与去年持平。10月份开始，征收亭启用，稽查队驻站，有效促进了我站次费征收工作，收费额明显上升，但全年收费额比QU年减少XX%，收费台次下降XX%，台次单价持平（XXXX元/台）。 我站始终坚持应收尽收、抢前征收的原则，超额完成全年收费任务：一是自主进行人工干预，全年组织行管后勤人员协助收费53天，日均征收XX万元，为超额完成年度目标任务奠定了基础；二是尽可能全额征缴历史欠费，要求售验员合理使用栏杆，必须做到“一车一杆”，对不愿买票的司机耐心宣讲政策，做好劝收工作；三是加大对伪冒绿色通道车辆的查验力度，做到统一查验标准，应查尽查、应收尽收；四是制定合理有效的征收激励机制，今年开始就对单次达到3000元以上的售验员给予奖励，对班组征收月度排名位于前2名的分别给予XX元和XX元的奖励，全年奖励大额征收X笔，站奖励金额达到XXXX元。 （二）加强业务学习，提高职工综合素质。 我站通过加强职工岗位职责及业务学习，使熟练的业务水平为收费任务完成提供保障。按照年初制定的培训计划，组织职工培训12次，参加培训的员工达500余人次，先后组织干事、值班站长等职工参加中心和服务处岗位技能培训、通过培训，大幅度提高了职工业务知识和业务技能水平。 （三）认真开展温馨服务活动，提高文明服务水平。 我站积极推进“温馨服务”活动的开展，多次分班组组织职工开展服务礼仪培训，努力提升优质文明服务水平，树立良好的窗口形象。严格执行优质服务“六步骤”，明确文明用语、接待礼仪具体内容，统一收费员仪容仪表、着装，女职工统一领结、头饰，督导员统一站姿站位。现场负责人每月不少于7次对收费人员文明服务、仪容仪表进行检查，并计入当月绩效考核，促使职工文明服务水平迅速提升。全年共有11名员工评选为月度“温馨服务之星”、12人获得“收费示范岗”称号。 （四）加强食堂管理，不断提高伙食质量。 XX食堂有三个单位职工一起就餐，通过处的大力支持和稽查、桥管所积极协调，食堂平稳运行，为了让职工吃饱、吃得卫生，我站先后组织食堂炊事员开会6次，更换炊事员2名，合理解决食堂运行中的具体困难，共同协商解决餐食质量，不断完善和调整一天四餐的菜食结构，达到了大部分员工进餐满意的效果。 二、开展党群工作，推进基层党组织建设。 在服务站管理处党总支的指导下，增强基层党组织活力，充分调动党员学习的自觉性和主动性，不断提高政治素质，提升全站职工的学习力、创新力、凝聚力和战斗力，并结合实际，从各个方面做了大量工作，取得了实效。 （一） 统一职工思想，提高职工认识。 我站通过站务会、班组学习会、职工交流会、岗前会等多种方式，提高职工认识。加强班组现场管理，使职工充分认识征收工作的重要性和必要性，要求职工在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新。目前，职工思想稳定，工作积极性较高。 （二）加强基层支部建设，努力提高党员和管理骨干政治素养。 按照党支部考核项目，我站支部认真做好基层党支部工作：召开“三严三实”和“落实《》认真查找风险隐患，做好季节性安全工作。 XZ—XJ—012—2016 10