【博士学位论文】敏捷电信及其工作流建模研究（模板）.doc

声 明 独创性（或创新性）声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（必威体育官网网址的学位论文在解密后遵守此规定） 必威体育官网网址论文注释：本学位论文属于必威体育官网网址在 年解密后适用本授权书。非必威体育官网网址论文注释：本学位论文不属于必威体育官网网址范围，适用本授权书。 本人签名： 日期： 导师签名： 日期： 摘 要 随着市场化程度的不断深入，我国电信运营企业在体制转换的过程中，为了适应市场的需求，在企业管理上不断进行改革和创新，以市场为导向制定发展战略、调整组织结构、建立市场化和客户导向的公司治理结构。目前的电信市场竞争已经从网络资源竞争上升到客户竞争，甚至到客户体验设计的竞争。系统的、致力于可持续发展目标的管理方法体系，它包括组织、、流程再造绩效考核内容，并体现为管理理念、管理制度、管理结构和管理文化之间相互支持的逻辑关系。电信企业管理再造，解决但并不限于以下问题Research on Lean Operator and Its Workflow Modeling Abstract With the market libertarian extending, Chinese telecom operator change the enterprise system in order to fit the client’s demands, the reform including marketing-oriented strategy, organization modification, corpration management etc. Meanwhile, telecom market competition moved network resource to consumer resource, especially in consumer experiences; and market-oriented competition strategy guides the telecom operators. Belonging to tranditional enterprise, Chinese telecom operators have shortages in organization, business process management and management system, which embarrass the reform step. It is important to bring advadance managements methods, these measures are called “Mangment Reengineering”, which foces on methodology system and drived by market- oriented strategy. The management reengineering includes organization modifying, knowledge management, performance evaluating and interorganizaion management, as well as is a management system of ideology, methods and culture. Telecom operator’s management reenginerring should aim following aspects: Organization reform from functi