从读者问卷调查看我馆电子资源利用与服务.docVIP

浅论我馆电子资源的利用与服务 孙肖南 张蓉 曾彪 摘要:本文根据我馆最近所做的电子资源利用问卷调查，从用户利用电子资源的意识、用户利用电子资源的程度、电子资源的利用培训以及用户需要的电子资源服务四个方面进行了分析，并且对电子资源投入和产出进行了分析，提出了针对用户特点提供电子资源服务和改善利用电子资源的使用环境的启示。 关键词:电子资源 利用 问卷调查 一、电子资源利用调查基本情况与目的 电子资源是图书馆界对电子期刊、联机数据库、网络数据库以及光盘等的总称。用户的态度和利用是电子资源发展和图书馆提供服务的前提。为此，2005年11月4日至2006年3月23日，我馆在图书馆WWW主页上对学校师生进行了一次电子资源利用与服务的随机抽样调查，参加本次问卷调查的共1162人，调查工作从7个方面对用户进行提问。 此次调查的目的在于:近年我校图书馆购买了许多电子资源，所用经费已达每年400多万元，占文献总购置费的三分之一。由于电子资源使用方便、快捷，越来越受到广大师生的喜爱，但是我们在工作中发现，电子资源的利用仍然存在诸多问题，如：用户使用电子资源的意识不够，导致许多资源不能充分地发挥其应有的作用；有不少师生对网络数据库的查询不够熟悉，不能做到准确迅速地查找文献等等。为了充分了解我校师生使用电子资源的现状及利用中的困难和要求，了解400多万元经费投入的效益，使图书馆今后的工作能够更有针对性地开展，同时通过答题的形式宣传本馆的电子资源和服务，我们决定在网上进行了一次电子资源问卷调查。 关于电子资源的利用调查，我馆过去一直是依据从数据库供应商那儿获得的统计数据了解电子资源的利用情况，主要是通过电子资源访问次数、检索次数、下载条数的方式进行了解，虽然这些数据可以粗略反映电子资源的利用情况，但很难具体反映用户利用电子资源的需求，如从点击次数就很难知道用户是否会用电子资源、是否了解电子资源等情况，而采用问卷调查的方法对进一步了解用户使用情况则不失为有效的方法。 二、用户利用电子资源的意识 考虑到电子资源的利用必须是在图书馆的主页上，我馆设计了两个问题来调查用户利用电子资源．经常浏览图书馆主页吗 经常 874.5% 偶尔 224.3% 没浏览过 11.2% 表2．您了解本专业所用的电子资源吗 全部了解 114.9% 部分了解 8% 不了解 12% 从表1的数据看，占总调查人数74.5%的用户是经常浏览图书馆主页本专业所用的电子资源3．您对图书馆电子资源的使用 会用 329.2% 基本会用 763% 不会用 7.8% 表4．在提供的中外文数据库中，您检索文献的满足率是 满意 98% 较满意 52% 一般 334.3% 不满意 65.7% 这两个问题旨在用于了解用户是否熟悉电子资源的使用以及我馆所提供的电子资源的文献满意率，调查用户对电子资源总体满意程度, 以便了解实际的使用对象与我馆预期的目标是否有差别及电子资源建设的总体效果。电子资源作为一种全新的信息载体, 除了靠高质量的内容赢得读者青睐外, 是否方便读者使用、能否让读者及时了解新的电子资源等都会影响信息的利用，这些都应在电子资源建设考虑之列。因此, 借助这两项的调查, 帮助我们分析电子资源的利用的程度是有一定的参考价值。从表3的数据看，会用电子资源电子资源, 应用计算机检索资料在技术上不会构成阻碍；从表4的数据看，使用电子资源检索获取文献的满足率达到满意和比较满意的占总调查人数的60%，不满意的只占总调查人数的5.7%。这一数字表明在电子资源建设的目标上, 我馆能基本满足大多数人的需要, 同时也表明我校图书馆的电子资源主要服务于师生的教学、科研的目标没有偏离, 构建于该服务对象基础上的电子资源建设是合理的。说明我馆的电子资源建设是富有成效的。 四、电子资源的利用培训 在如何进行电子资源利用培训方面，我们设计了两个问题进行调查，见表5和表6： 5.您认为下列哪种电子资源讲座内容较为合理？ 按学科专题 69.36% 按数据库类型 17.5% 按文献类型 98.5% 单个数据库 33.27% 其他 16 1.37% 6.您希望提供的电子资源的培训方式是 在图书馆电子培训室集中培训 6.02% 在图书馆主页上提供电子版使用指南 2人 60.41% 提供印刷型电子资源使用指南 116.52% 到院系进行培训 1917.04% 表5是从狭义的角度了解用户希望电子资源培训讲座按什么类型进行，表6则从广义的角度了解用户希望提供什么样的电子资源培训方式。从表6可看到，希望在图书馆电子培训室集中培训6.02%，而占总调查人数60.41%的用户则希望提供的电子资源的培训方式是在图书馆主页上提供电子版使用指南, 由过去依赖图书馆员直接讲座为主, 变为自己