信息中心运维绩效初步评估(多个团队).docVIP

运维绩效初步评估报告 （YYYY年MM月份） 整体绩效分析 XX月份运维项目组的综合绩效相对于XX月份有所上升，主要原因是诸多应用系统项目组的事件单完整性、事件单解决率和发布流程的整体绩效水平有所提高。综合各运维绩效指标，重要运维项目组的运维绩效情况如下表： 排名 项目组名称 本月绩效分值 2013年绩效平均值 第1名 XXXX项目组 9.83分 9.09分 第2名 XXXX项目组 9.55分 8.64分 第3名 XXXX项目组 9.29分 8.86分 第4名 XXXX项目组 9.27分 8.22分 第5名 XXXX项目组 9.06分 9.01分 第6名 XXXX项目组 9分 8.46分 第7名 XXXX项目组 9分 8.55分 第8名 XXXX项目组 8.91分 8.51分 第9名 XXXX项目组 8.88分 8.54分 第10名 XXXX项目组 8.83分 8.43分 第11名 XXXX项目组 7.99分 7.92分 其中XXXX项目组的绩效相对于XX月份的绩效显著上升。XXXX项目组绩效上升的主要原因是事件单的数量相对于上个月有显著下降； XXXX项目组相对于XX月份的绩效有所下降。XXXX项目组绩效下降的原因是系统可用性降低； 数据分析 信息系统可用性指标 XX月XX日16:10-16:15，XXXX系统申报清缴模块操作出现异常，影响约X分钟。XX月XX日08:59-09:09，XX系统无法正常访问，影响约10分钟。 信息系统 2013年11月份系统可用性 业务中断时长（分钟） XX系统 99.93% 5 XX系统 100% 0 XX系统 100% 0 XX系统 100% 0 XX系统 100% 0 XX系统 100% 0 XX系统 100% 0 XX系统 100% 0 XX系统 99.93% 10 注释：可用性公式=（当月服务承诺时间-当月累加的故障时间段*影响系数1*影响系数2） /当月服务承诺时间*100%（此计算不包括计划中断时间） 影响系数1：影响发生在周六日，系数为1；工作日，系数为3；如果还影响到税期、国家法定节假日 或重要的用户，系数为10； 影响系数2：可用性要求较高的系统，系数为2，包括核心征管系统、社保费征收管理信息系统、短信平台、统一工作平台、门户网站系统、网上办税系统、发票在线系统、自助办税系统和12366纳服热线，其它系统系数为1。 运维项目组绩效指标情况 项目组 名称 事件单数量变化的比率 事件单解决率 应用异常类事件单的比率 事件单按时解决率 事件单完整性 发布流程整体绩效 系统可用性 绩效分值 （均值） XXXX项目组 21.62% （9分） 91.9% （8分） 57.06% （8分） 80% （10分） 100% (10分) 9.4分 99.93% (8分) 8.91分 XXXX项目组 100% （10分） 50% （8分） 90% (9分) 100% (10分) 9.06分 XXXX项目组 17.31% （7分） 88.5% （7分） 40.98% （9分） 90% （10分） 100% (10分) 100% （10分） 8.83分 XXXX项目组 2.27% （7分） 96.6% （9分） 53.33% （8分） 70% （9分） 100% (10分) 9.15分 100% （10分） 8.88分 XXXX项目组 -21.28% （9分） 100% （10分） 8.11% （10分） 100% （10分） 100% (10分) 100% （10分） 9.83分 XXXX项目组 0% （8分） 100% （10分） 9.09% （10分） 100% （10分） 100% (10分) 9.3分 9.55分 XXXX项目组 83.33% （6分） 100% （10分） 0% （10分） 80% （10分） 90% (9分) 9.9分 100% （10分） 9.27分 XXXX项目组 -4.26% （9分） 96.2% （9分） 10分 99.93% （8分） 9分 XXXX项目组 35.66% （7分） 95.5% （9分） 52.21% （8分） 20% （8分） 70% (7分) 6.9分 100% （10分） 7.99分 XXXX项目组 -50% （9分） 95% （9分） 5% （10分） 60% （9分） 100% (10分) 8.0分 100% （10分） 9.29分 项目组 名称 系