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《汽车技术服务与营销》专业教学计划（适用于招收初中毕业生，学制三年）一、培养目标：培养德、智、体全面发展的，在专业技术理论和实际工作技能方面，达到中级水平的汽车销售、维修和售后服务方面的工作人员。具体要求：1. 政治思想方面培养学生热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱祖国，使学生成为有理想、有道德、有文化、守纪律，热爱本职工作的汽车销售、维修和售后服务方面的工作人员。2. 文化知识方面进一步提高学生的文化水平，掌握汽车营销专业所需要的汽车文化、汽车礼仪、汽车保险等基础知识。为今后的学习奠定良好的基础。3. 专业理论方面(1) 掌握汽车营销的基本概念、基本理论和基本方法。(2) 熟悉汽车营销的相关法律法规。(3) 熟悉汽车营销的相关财务知识与保险知识。(4) 熟悉汽车营销方面的公共关系知识与礼仪知识。(5) 了解汽车消费用户心理方面的知识。(6) 熟悉本专业所需要的汽车常用金属材料及非金属材料的规格、牌号、一般性能、选用原则和注意事项。(7) 了解二手车鉴定的要求，熟悉办理流程。(8) 掌握汽车各总成的作用、结构和工作原理；熟悉有关总成的调整作业内容及现代技术在汽车上的应用。(9) 熟悉汽车的维护制度，掌握汽车各级维护的作业项目、工艺规范及技术要求。(10) 了解汽车维修的技术标准和工艺规程。(11) 了解汽车故障诊断与排出的方法，以及汽车主要技术性能的检测方法和技术要求。4. 技术操作方面(1) 熟练地使用计算机办公软件。(2) 掌握常用应用文的写作。(3) 良好的口头表达和与人沟通能力。(4) 全面掌握汽车维修的基本操作技能，并能正确地使用常用的维修设备和检测设备。(5) 取得普通话、计算机、汽车营销师、汽车理赔员、汽车驾驶、汽车二手车评估师等方面的职业资格证书。二、课程设置与要求1. 专业基础课(1) 普通话课程的性质《普通话》是面向高等职业技术教育各专业开设的一门必修课。旨在培养大学生普通话口语表达能力，提高大学生普通话口语表达水平。是一门在理论的指导下，实践性很强的课程。教学的目的和任务本课程是训练普通话口语表达的实践性课程，应着重训练和提高学生的普通话口语表达能力。教学中坚持理论和实践相结合、课堂示范和自我训练相结合、课内学习和课外活动相结合的基本原则。以理论为指导，以训练为主导。本课程的教学内容主要分为两个部分，即汉语普通话语音系统和普通话语音训练两部分。?第一部分汉语普通话语音系统的教学目的和任务是：通过教学使学生对汉语普通话语音系统有一个系统而完整的认识，掌握汉语拼音，能给汉字注音，能识读音节，会说普通话。?第二部分普通话语音训练的教学目的和任务是：把普通话的声、韵、调贯穿始终，把粤方音的辨正贯穿始终，并且突出粤方音的辨正。(2)汽车材料/view/6326614.htm汽车应用材料包括了制造汽车各种零部件用的/view/2222681.htm汽车工程材料，以及汽车在使用过程中使用的燃料和工业液等/view/2265795.htm汽车运行材料。(2)电话营销话术作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。(3) 汽车文化通过学习，使学生了解汽车发明和发展的过程，它包括汽车技术、汽车发展史、名人与汽车、名牌汽车、著名的汽车制造公司、著名汽车商标等。从而培养学生对汽车的浓厚兴趣。进而激发学习汽车知识学习的积极性。(4) 汽车构造 讲授汽车总体构造、各总成的结构和工作原理、常用零部件的结构及其连接关系。使学生掌握国产常用汽车(以EQ1092、CA1092、桑塔纳汽车和夏利汽车为基本车型) 各总成及其部件的作用、构造、基本工作原理和主要总成的调整内容。(5) 汽车商务礼仪在商务活动中，为了体现相互/doc/5398161-5635541.html尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。(6) 公关礼仪与人际沟通技巧通过对《商务谈判与人际沟通技巧》这门课程的学习，我对商务谈判中的人际沟通技巧有了一个大致的了解，尤其是商务谈判的应用技巧、商务谈判的流程、如何发挥人在商务谈判中的作用、如何运用层次理论进行商务谈判、如何处理商务谈判中的冲突和合作等几个方面进行了详细的学习。(7) 计算机文化基础 主要内容包括：计算机基础知识、Windows 2000系统的使用、字处理软件Word 2000的使用、电子表格软件Excel 2000的使用、计算机网络与Internet基础、实验。书中配有大量标准化的习题及系列化的上机指导，帮助学生掌握和巩固所学知识。(8) 汽车