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科技公司销售部、业务拓展部部门管理手册  概 述 为树立“客户至上，团结高效，协同合作，努力创新”的部门理念，描述、指导、规范市场开发的宏观策划，工作计划、工作核定、管理体系、特制定本手册。 第一章 部门职能 一、销售部 职能说明书 部门名称 销售部 部门编号 1-08 制定时间 2003.8 主要工作职责 完成公司规定的各区域市场销售任务。 协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。 搜集市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。 建立客户档案。 完成外部客户满意度调查。 完成公司领导临时交办的任务。 权限范围 除北京总部以外的各大区的客户关系维护、售前交流、投标、签订合同、辅助协调售后工程及服务 工作流程 一. 市场销售项目立项流程 二. 售前技术交流流程 三. 标书制作流程 四. 合同制订分解流程 五. 工程信息传递流程 六. 合同回款的监督及发票管理流程 二、业务拓展部 部门名称 业务拓展部 部门编号 1-14 制定时间 2003.8 主要工作职责 完成公司规定的各总部和行业市场的销售任务。 协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。 搜集行业市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。 建立行业客户档案。 完成外部客户满意度调查。 完成公司领导临时交办的任务。 权限范围 各运营商总部的客户关系维护、售前交流、投标、签订合同、辅助协调售后工程及服务，支持销售部各大区的销售 工作流程 一. 市场销售项目立项流程 二. 售前技术交流流程 三. 标书制作流程 四. 合同制订分解流程 五. 工程信息传递流程 六. 合同回款的监督及发票管理流程  第二章 部门组织结构 一、部门结构图 市场开发职责区域划分 销售部负责全国七个大区的销售工作： 东北大区：含黑龙江、吉林、辽宁 西北大区：含新疆、甘肃、宁夏、青海、陕西 华北大区：含北京、天津、河北、山西、内蒙 华中大区：含湖北、湖南、江西 华东大区：含江苏、上海、安徽 西南大区：含四川、重庆、贵州、云南 华南大区：含福建、广东、海南、广西 2. 业务拓展部负责中国电信、中国网通、中国联通、中国移动等运营商总部及信息产业部、部内设计院、研究所、相关部委的相关业务。 第三章 部门岗位描述 岗位说明书 一、销售部经理 表单编号：HR-003 岗位名称： 销售部经理 所属部门： 市场销售本部 直接上级： 市场销售总监 直接管辖范围： 除北京总部外各大区市场 工作目的：管理和指导各大区市场的日常销售工作 具 体 工 作 职 责 负责销售部全面工作，完成公司规定的区域市场销售任务。 协助市场销售总监/总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。 分配年度各大区经理销售任务，并监督、指导落实完成。 管理各大区经理市场开发工作，协助各大区经理公关。 搜集市场信息并汇总、协助市场销售总监进行市场开发决策及产品开发决策。 负责销售部的周报、月报、季报、年报的完成。 负责市场开发人员的考核，并向市场销售总监提交考核报告及市场开发人员晋级辞退建议。 完成公司领导临时交办的任务 关键决策与责任： 1、完成区域销售任务 2、指导销售过程 3、销售团队建设 资格要求： 学历要求： 大学以上 专业知识要求： 技术资格要求： 专业背景要求： 5年以上工作经验 年龄/性别要求： 28—45岁，男女不限。 个性要求： 二、大区经理 表单编号：HR-003 岗位名称： 大区经理 所属部门： 销售部 直接上级： 销售部经理 直接管辖范围： 相应规定的大区市场 工作目的：负责完成各大区市场的销售任务 具 体 工 作 职 责 在销售部经理的领导下，完成所辖大区的销售任务。 编制大区销售计划，并落实完成措施。 管理所辖大区市场业务经理的市场开发工作，并协助其公关。 建立和汇总客户档案，搜集市场信息。 在项目进行过程中协调客户及供货商的关系，同时协调与其他部门的合作关系。 催收货款，并进行售后服务协调。 对大区市场业务经理进行考核，并提交考核报告。 完成外部客户满意度调查。 完成领导临时交办的任务。 关键决策与责任： 1、本区内的销售人员的招聘和管理 2、完成区域销售任务 资格要求： 学历要求： 大学以上 专业知识要求： 市场营销、通信领域 技术资格要求： 专业背景要求： 3年以上相关领域销售工作经验 年龄/性别要求： 28—45岁，男女不限。 个性要求： 三、客户经理 表单编号：HR-003 岗位名称： 客户经理