秘书礼仪 教学课件 ppt 作者 姜倩 第七章　秘书仪式礼仪.pdfVIP

案例引导 A公司秘书小李作为谈判代表出席同B公司的商务谈判。谈判过程中， ，声称 小李为了让对方放心地和自己的公司合作 A公司去年被本市相关 部门评为 “市级优秀经营商 ”。谈判结束时，双方拟定于2日后正式签约。 ，经核实 然而，就在签约前，对方打来电话说 A公司并没有获得过小李 所说的奖项，不打算签约了 。 ※想一想 1. B公司为什么在签约前“变卦 ”了？ 2. 小李在谈判中犯了什么错误？ 一、商务谈判礼仪的基本原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 三、商务谈判中的语言技巧 四、商务谈判中的语言禁忌 一、商务谈判礼仪的基本原则 1.平等原则 2.双赢原则 3.立场服从利益原则 4.对事不对人原则 具体的做法有以下几点： （1）在谈判中，当提出建议和方案时，要站在对方的角度 考虑建议的可行性，理解和谅解对方的观点、看法。当对方 对已方的提议提出议异时，要心平气和、不卑不亢地阐述客 观情况，摆事实、讲道理，争取说服对方。 （2）让谈判双方共同参与提议与协议，一个由双方都共同 起草和协商的包含双方主要利益的建议，会使双方认为是利 于自己的，那么达成协议就比较容易，这是因人成事的技巧 。 （3）保全对方的面子、不伤对方的感情。 5.使用客观标准原则 6.遵守法律原则 7.礼敬对手的原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 1.仪表 参加商务谈判的男士应理发、吹风、剃须，修剪鼻毛；头发不能有发 屑，身上不可有异味。女士的发型应端正、干练，应化淡妆；不可选择 夸张、另类的发型，不可染色彩鲜艳的头发，忌浓妆艳抹和使用带有浓 郁香味的化妆品、香水。 2.表情 谈判人员的表情务必率直、自然、友善、有正气，谈判全程应面带微 笑，手势简单明了，眼神不应游移不定，否则会让对手产生不自信、紧 张或松懈之感。 3.举止动作 具体要求有： （1）坐姿：从椅子的左边入座，坐椅面的三分之二，上身 保持端正，两腿平行放好。 （2）站姿。商务谈判人员的正确站姿应该是两腿脚跟着地 ，两脚呈45度，腰背挺直，自然挺胸，两臂自然下垂。 4.服饰 商务谈判人员的服饰应当干净、美观、传统、简洁、高雅、大方。男 士可着深色三件套西装、搭配白色衬衫、打素色或条纹式领带，配深色 袜子和黑色正装皮鞋；女士可着深色西装套裙、搭配白衬衫、肉色长筒 丝袜、黑色高跟或半高跟皮鞋。 5.谈吐 谈吐是影响谈判的一个重要因素，商务谈判人员在交谈时要讲普通话、 表情要自然、表达要具体。 6.待人接物 商务谈判人员要注意诚信为本、互惠互利、遵纪守法、廉洁自律、遵 时守约、严守商业机密。 能力台 商务谈判人员的交谈技巧 ●音量要适中：音量适中会使声音显得更加悦耳动听 ，过大会显得没有修 养 ； ● 慎选内容：俗话说：“言为心声” ， 交谈内容淋淋尽致的表达了谈判者的 所思所想，因此，谈判者应慎选内容 ，明确什么该谈，什么不该谈； ，应善于使用如 ●注意使用礼貌用语：交谈中不应出现伤害对方的言辞 “您 好”、“谢谢”等礼貌用语 ； ●给对方留有相应的发表意见的时间：发言之后，切忌碟碟不休，以自我 为中心，应留出一定的时间供对方发表意见 ； ●善于聆听对方的意见：对方发表意见时，要善于聆听对方谈话，不可表 现得心不在焉，不可轻易打断别人的发言，即使有不同的观点和看法，也 应等对方讲完后再表达。 三、商务谈判中的语言技巧 1 ．倾听的技巧 谈判过程中谈判人员应做到有效地倾听，有效倾听一要 谈判者内心时刻保持清醒和集中精力，努力观察对方的说 话方式，理解话语背后的隐喻；二要通过恰当方式，如鼓 励