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企业天地物业管理办公室 突发公共事件应急处置操作规程 工程概况:企业天地物业管理处地下办公室位于卢湾区顺昌路38号，建筑面积4089平方米，使用面积3786平方米。平时用途为办公室（部分汽车库）。 灾情预测分析：本办公室可能发生的主要突发事件有火灾、水害、核生化（不明物体、气体）恐怖袭击，以及室内电梯故障等。 一、应急处置领导小组和队伍 （一）应急处置领导小组 组 长：张敏（经理、助理物业总监） 副组长：东枫（高级管业主任） 组 员：徐钰（助理工程师）、张毅（保安主任） （二）应急处置队伍 队 长：徐钰 副队长：张毅 队员：胡巍巍（物业电工）、藉海强（物业保安）、马自法（物业保安）、凌杨（办公人员）、邵鸣（办公人员）、黄志勇（办公人员） 其主要职责：召之即来、服从指挥；开展抢险灭灾、人员救护、组织疏散、警戒隔离；确保通讯畅顺。现场指挥为当日值班经理。 二、情况处置基本流程 判明情况→报警并简易处理→报告→组织现场先期处置（现场抢险、自救互救、疏散人员和重要物资、警戒隔离）→配合专业队伍实施救援→处理善后工作→总结上报处置情况 三、应急情况处置 （一）当发生火警时 1、办公室业务人员、物业保安员前往火警现场观察、判明情况, 立即向“119”报警和向公司值班经理报告，并采取简便措施进行处理，设法控制火情。 2、公司值班经理接报后，立即召集应急处置队伍，赶赴火灾现场。 3、组织现场先期处置:应急处置队伍使用消防栓、灭火器进行扑救，开展自救互救；疏散其他办公业务人员，设立警戒区域；电工负责切断电源，启动排烟装置，关闭自然风口；派遣保安员到小区门口引导消防人员。 4、配合专业队伍实施处置:消防队到达现场后，现场主要领导和义务消防队员及时向消防队领导报告火情、伤亡情况、有否被困人员、进入现场路线等，按照统一部署展开救援。 5、灭火完毕后，做好现场清理工作，积极配合有关部门进行善后事宜的调查处理，做好灾情记录，及时向上级有关部门报告。 （二）当发生水害时 l、发现进水后，保安员、办公人员赶赴进水点判明进水情况，立即向“110”报警或向区防汛部门报告以及向本单位值班领导报告，并采取简便措施，设法控制进水。 2、本单位值班领导立即召集应急处置队伍，携带抢险设备和工具赶赴现场。 3、组织现场先期处置：应急处置队伍立即启动潜水泵降低水位；针对进水源采取封堵，如管道渗水则关闭进水管道或污水管道阀门，倒灌进水则用挡水板、沙包拦阻，如结构损坏渗水，则与专业部门联系维修；如浸水影响电气设备，应立即切断电源。 4、当水位无法控制时，撤离现场所有人员以及重要资料和物品。 5、配合专业队伍实施处置。 6、处置完毕后,排除现场积水，清理货物，委托专业人员维修损失的管道或结构，以及检查维护所有电气设备。作好灾情记录，并向上级部门报告。 （三）当遇核生化恐怖袭击和发现不明气体、物体时 1、保安员立即戴好防毒面具或用湿毛巾捂住嘴鼻赶赴现场判明情况，立即向“110”报警和本单位值班领导报告。如有人员伤亡，采取先期救治，并立即报告“120”紧急救护。 2、本单位值班领导立即召集应急处置队伍实施处置，并向上级主管部门报告。 3、组织现场先期处置：由应急处置队伍立即疏散、撤离外来人员；设置警戒区域，禁止人员进入；控制现场，采取罩、套等方法，妥善控制可疑物；关闭危险区域的通风系统。 4、专业救援队到达后，现场主要领导和应急处置队员负责报告现场情况，按照统一部署展开救援。 5、专业队伍现场处置完后，应急处置队伍做好现场清理工作，协助配合事故调查，作好事故记录，并向上级部门报告。 6、如遇有毒气体和有毒生化物时，事故处理完毕后，凡是在现场接触的人员，须经集中观察，移交专业部门检验后，方能解除警戒。 （四）当升降电梯出现故障时 1、保安人员到场判明是否有人员被困，并向物业管理处经理室报告。 2、经理室接报后，视情通知电梯专业维修人员到场维修，并上报主管部门。 3、组织现场先期处置：保安人员在现场与被困人员取得联系，安抚安慰，稳定情绪，等待专业队伍到来。 4、专业队伍救援时，物业水电维修人员做好现场能源保障，保安人员做好现场警戒，疏散无关人员。 5、处置结束，物业维修人员负责现场清理，物业管理处做好相关记录，并向上级主管部门报告。 四、应急保障措施 （一）加强应急救援知识培训和演练，掌握自救和互救常识以及突发事件报警和应急处置能力。 （二）建立健全应急抢险责任制，落实“定人、定岗、定责任”有关措施。 （三）健全值班制度，确保应急指挥和抢险人员通讯畅通。 （四）落实应急抢险经费，为应急管理工作提供有效的资金保障。 （五）配置应急抢险物资和设备设施，定期维护保养。 （六）加强安全管理，做好日常管理台帐。登记、记录工程使用管理、安全检查、整改和工程维护等事项。 （七）设置特