[管理学]06 第六讲 质量管理体系.pptVIP

职责、权限和沟通 ——管理评审 1）最高管理者负责按策划的时间间隔进行 2）目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性 3）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标 4）保持充分的管理评审的记录 评审的输入？评审的输出？ 8 资源管理 人力资源 基础设施资源 工作环境资源 信息资源 供方及合作关系资源 自然资源 财务资源 人力资源——是组织实现目标过程中最重要的资源 1）GB/T 19001要求的人员范围是从事影响产品质量工作的人员 2）人员能力的基本要求是能胜任本岗位的工作 3）胜任评判的基础有四个方面：教育、培训、技能、经验。 基础设施：组织实现产品符合性的物质保证 1）确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施 2）适用时包括三类： ——场所、设施 ——过程设备（硬件、软件） ——支持性服务（运输、通讯） 工作环境：工作时所处的一组条件，包括人的因素、物理因素 注：组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境 信息资源：管理活动的基础资源 内外部信息来源的可靠性和可追溯性 应转换为能为组织使用的知识，否则就是“噪音” 为组织的战略和目标制定提供依据 确保安全性和必威体育官网网址性 评估和改进 供方及合作关系资源 ——良好的合作关系可带来更多的增值机会（P109） ——方式？ ——结果？ 自然资源 ——不可控性：利用如天时、地利；预防以减少负面影响 财务资源 ——不可缺少 ——QMS对财务结果的影响（质量成本管理要解决的问题） 9 产品实现 产品实现的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量装置的控制 产品实现的策划 ——操作性策划 ——可以形成质量计划（特定产品、项目或合同） ——必须特别关注的过程（P112） ——对策划的确认和更改控制 与顾客有关的过程 ——确定和评审与产品有关的要求 顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 与产品有关的法律法规要求 组织确定的任何附加要求 与顾客有关的过程 ——顾客沟通与顾客参与 产品信息 问讯、合同或订单的处理，包括对其修改 顾客反馈，包括顾客抱怨 设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范 ——是产品实现过程中的关键过程；为采购、生产和服务运作过程提供依据 设计和开发策划 设计和开发输入 设计和开发输出 设计和开发评审、验证、确认和更改控制 采购 ——为确保采购质量，应加强对供方的管理 供方评价与选择（内容见P116） 共同制定对供方过程的要求和产品规范 明确规定采购的要求 应建立并实施检验或其他必要的活动 生产和服务提供-1 生产和服务提供的控制 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量装置的控制 生产和服务提供-2 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 生产和服务提供的控制 顾客财产 产品防护 监视和测量装置的控制 10 测量、分析和改进 ——在组织中建立一个具有自我改进、自我完善机制的QMS 监视和测量 对顾客满意程度的监视和测量 内部审核 财务测量 自我评价 过程的监视和测量 产品的监视和测量 在您的工作中经常使用哪些测量方法？ 不合格品控制 不合格品的数据 不合格品的评审 不合格品的处置（P125） 不合格品的例子及处置方式？ 数据分析 改进 ——改进的范围 ——改进的过程 纠正措施：消除不合格原因，防止再发生 预防措施：消除潜在不合格原因，防止再发生 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 持续改进： 制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，其结果通常是纠正措施和预防措施 使用方法： 质量方针 质量目标 审核结果 数据分析 纠正措施 预防措施 管理评审 供应商管理的案例: ——某电子厂 ——上海通用 11. 质量管理体系内部审核 质量管理体系内部审核是组织在建立和运行质量管理体系后必须进行的一项管理活动. 目的是为了使组织的质量管理体系的运行能够符合组织策划的安排，能够符合顾客的要求，能够符合ISO9001标准的规定要求，能够实现组织所确定的目标。即：保证组织质量管理体系的符合性和有效性。 11.1 内部审核概述 内部审核的理由 确保组织质量管理体系符合国际标准的要求； 满足内部管理的需要； 接受外部质量审核前的准备； 持续改进的需要。 内部审核的准则 合同，以及顾客的要求和期望； 组织的质量管理体系文件； ISO9001标准； 法律法规的要求，社会的要求； 特别划定的责任范围的规定。 内部审核的原则 客观性原则； 系统性原则； 独立性原则； 抽样原则； 必威体育官网网址原则； 采信原则； 正面证实原则。 11.2 内部审核的策划与准备 内部审核的的策划 组织最高管理者必须重视内部审核