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生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表现的形式表现出来。－－泰戈尔服务顾问培训认证试题 单位名称： 　姓名：　　 　　时间：　　 　分数：　　 一、填空题： 1、服务顾问必须具备的要求　　　 　　、　　　　 　、　　 　　　 2、7/38/55定律　　　 　 　、　　　 　 　 　、　　　　 　　 3、提问的方式：　　　　　、　　　　　　　 4、职业道德的基本要求：　　　 　　、　　　　 　、　　　　　　　　　　　 　、　　　　 　 　、　　　 　　　　 5、服务的特性：　　　　 　　、　　　 　 　、　　　　　　　　　　　 　　、　　　 　 　、　　　　　　　6、服务三要求：　　　　　、　　　 　、　　　　　 7、接待前服务顾问应该准备好：　　　 　、　　 　、　　　　　 8、目录式报价时要给客户说明　　　　 　和　　　 　 9、上汽通用五菱售后服务理念：　　　 　 　　　　　　　　 二、问答题： 1、优秀服务顾问应该具备的能力（三个要素、四项素质、六项业务能力、八项业务） 2、客户对售后服务的期望（服务启动、服务顾问、经销商设施、服 务后交车、服务） 3、服务流程的12项关键指标 4、预约服务的好处 5、服务站现场促进有哪些 6、有哪些报价方式