汽车美容员工培训手册.docVIP

汽车美容护理概述 所谓汽车美容，通俗的说就是对汽车各部位通过采用一定的手段进行养护，以达到改善性能，美化外观、延长使用寿命的目的。 目前，汽车美容护理行业在国内经过近几年的发展，已逐步走向成熟。但是也存在着许多问题，主要是专业性不强；另外，过份夸大汽车美容效果，将汽车美容说得无所不能。其实，真正汽车美容的真谛是什么呢？这是我们必须明确的概念。专业的汽车美容，它应具有自身的系统性、规范性和专业性。所谓系统性，就是着眼于汽车自身的特点，从表到里进行全面细致保养；所谓规范性，就是每一件作业工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性，就是严格按照工序要求，采用专业工具、专业产品和专业手段进行施工。 汽车美容护理的四大基本原则 汽车美容护理分为不同的服务项目，技术、程序要求各有不同，但所有服务万变不离其宗，体现专业美容护理服务的一些基本原则要求操作人员牢记在心，举一反三，灵活运用于实践操作中。 取稳避灾：做不好还可重做，千万不要做坏了。 急于求成是大多数人容易犯的毛病，除非你对汽车美容护理的操作程序十分熟练，对护理产品的性能十分了解，对汽车的内外装饰构造十分精通，急躁是造成事故的主要原因。汽车美容护理中出现的事故是严重的，因为汽车本身的价值高，如果在给车做研磨时把车漆磨透了，这个地方就必须重新喷漆。所以在实际操作中遇到困难时，一定要不耻下问，寻求稳妥的解决方法，谨慎操作（取稳），才能避免事故发生（避灾）。 取轻避重：能用轻的就不用重的 怎样才能做到取轻避重呢？最关键的在于产品的选择，能用柔和型的产品时就不用强力腐蚀型的，能用微切研磨时就不用粗切研磨，能用稀释的就不用浓缩的。在使用专用设备实际作业时，能用合适低速时就不用无限高速，能用劲小的就不要用蛮力；只要把活干好，做出质量就行，轻的永远比重的强。 取专业避零售 既然轻的比重的强，我们就应从轻的试起，便怎么区分呢？专业人员不应从产品的名称上去理解产品，而应从产品的特性上去理解。例如：胎铃清洗剂和发动机清洗剂对普通消费者来说是两种完全不同的产品。但站在专业的角度去理解，它们都是清洗油污。发动机清洗剂的去油性强，因为发动机通常比胎铃部分要脏。了解了这一点，专业人员就可用胎铃清洁剂来清洗不太油的发动机。举一反三，我们能否用发动机清洗剂去清洗抽烟机呢？在所有的内饰清洁中，由于其材质的不同，其清洗的力度也有轻有重。丝绒最娇气，宜使用柔和型的清洗剂，化纤其次，地毯清洁剂是最强的。遵循前两条专业美容护理的原则——“取稳避灾、取轻避重”在清洗内饰时，就可以用丝绒清洗剂来清洗整个内饰，包括化纤、地毯等。如果都干净了，也就没必要使用强力的了，您会发现柔和型的产品能包揽绝大多数的工作，因此用量也最大。如果使用柔和型的做不了，再换强力的。这一原则在洗车、打蜡、研磨、抛光等工序中同样适用。 取精细避粗糙 专业美容是细活儿，仅次于艺术品的制作。边边角角的地方特别注意不能遗漏，一个小小的污点就有可能破坏整体形象，精益求精是专业汽车美容护理争取回头客的法宝。 二、汽车漆面清洁——专业洗车 专业汽车美容护理店如何看待洗车 对于专业汽车美容护理店来说，洗车可以说是一个很小的服务项目，它给业主带业的经济效益也是微乎其微的。但是我们能因此而小看洗车吗？答案是否定的。因为，从洗车这一小小的服务项目可以反映出企业的整体形象，服务是否专业、员工素质高还是差、质量是否可靠等等。如果要让顾客得到真正的满意，仅掌握一定的专业技能是远远不够的，还应该改善服务态度，提高服务质量，为此我们从“洗车”这一看似不大的服务项目来谈谈服务态度及服务质量的问题。 洗车是其它服务项目的基础 现代汽车所使用的烤漆型面漆可以给汽车提供光亮度极高的保护漆膜。但是，即使漆质再硬，漆膜再厚，在长时间风化、高温、酸雨、阳光紫外线、树胶、虫尸等特殊环境下，又未能得到及时的护理，也会给漆面造成诸多的不良影响，也就是说延长汽车漆面的使用寿命主要在于平常的保养，而洗车正是车身漆面维护的基本工作。如果能保证每周或雨雪之后洗车，平时用蜡掸清除车体灰尘，漆面便可得到基本的保护，减少外界有害物质的侵蚀。 另外，洗车还是各项大型服务的预前处理工序，施工的质量会直接影响到以后的研磨、抛光、复颜打蜡等服务项目最终的效果，所以切勿小看洗车这个最基础、普遍认为操作很简单的服务项目，因为，它在专业汽车护理中起着举足轻重的作用。 用“细心”去稳定顾客 洗车是所有护理项目中最多最复杂的一项。不要因为某一个细节问题而影响了汽车的整体护理效果，却让顾客因为这一处而否定了我们所有的努力，所以洗车的每一个步骤都应该细心操作。另外，洗车是专业护理店向顾客树立专家形象的最好途径，很多顾客都是从接收这种服务开始，所以这也是抓住顾客的最佳时机。当然洗车也是最容易让顾客掏钱的服务项目，专业汽车护理店不仅应该