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四种服务意识疏通美容院财源 　　你是否在为拓展新的顾客发愁？是否在为留不住老顾客而茶饭不香？是否每天在为销售业绩而绞尽脑汁？是否想过为什么你的新顾客上门体验一次再也不愿意上门？ 　　那么，不妨尝试改变传统的美容院营销模式，将你的美容院打造成一流的服务型美容院，将你的美容师团队打造成空姐一样的服务素质，相信你的美容院会财源滚滚。 　　你是否看到有些美容院收费不低却顾客盈门，有些美容院定价低廉却门可罗雀？你是否想到要为顾客提供超过行业整体标准的服务和超常规的服务项目？你是否能将服务环节和服务动作连成一体、环环相扣？有了这些服务意识，美容院才会顾客如云、财源滚滚。 　　美容行业是服务行业，服务是实现顾客满意的前提，是产生并提高顾客忠诚度的条件。服务一方面有非常量化的标准，比如开门时手上扬多少度、每个护理项目有多少个步骤等；另一方面，服务可以被看做是一门艺术。因为它可以发挥，并且永远没有限度，它是一种感受，每一个创新的服务都可能带给顾客更好的感觉。 　　服务行业有“四种意识”的说法，让我们结合美容行业看一看自己是否具有这四种服务意识。 　　第一种意识：超前服务意识 　　你是否能做到，你的顾客什么都没有说，你能就知道对方的需求，并已为他的需求找到了解决方法？这看似不可思议？实际上，具备超前服务意识的美容院都可以做到。 　　案例：在韵荣SPA，顾客处处能感受到美容院超前服务带给自己的享受。比如，第一次走进这家店的顾客，一进门就会有三个选择。接待人员会咨询顾客“您是要喝茶、咖啡，还是果汁？”之后，会为顾客端来一个大托盘，里面放着顾客需要的饮品和湿毛巾。对成为会员的顾客，这家店会根据顾客的皮肤和身体状况定期给顾客发短信，如某位顾客皮肤较干，就会收到“请您多吃水果，多吃某某补水食品”的短信；某位顾客脸上长了痘痘，就会收到美容师打来的电话，询问痘痘恢复的情况，同时为顾客提供饮食建议……这些超前的服务来自于该店对顾客需求的深入挖掘，来自于美容师日常的细致观察、所具备的专业知识和丰富经验，以及对顾客的跟踪服务。 　　点评：传统经济是“大鱼吃小鱼”，现代经济则是“快鱼吃慢鱼”。在快鱼吃慢鱼的时代，“快”指的就是速度和超前的意识。具有超前意识的“快鱼”，能将一切工作在顾客开口之前完成，善解人意，考虑周到，想顾客之所想，体现出主动的服务态度和高效的管理理念。让顾客除了在家和单位之外，能想到的第三个地方就是美容院，这里不仅成为顾客做美容护理的场所，更是放松身心灵的地方。这样自然能赢得顾客，赢得顾客的最终目的，也就是稳定了客源，才会让美容院的生意蒸蒸日上。 　　第二种意识：超值服务意识 　　我们经常看到一些美容院收费不低却顾客盈门，一些美容院定价低廉却门可罗雀。差别就来自顾客的感觉――值还是不值。如果顾客感觉值，收费再高也是合理；如果顾客感觉不值，价格再便宜也不会接受。那么，怎样才能让顾客感觉值呢？除了美容院的环境、附加服务之外，最关键的影响因素就是服务的专业性。在主要的服务之外，为顾客提供附加服务，如免费饮食，赠送礼品，情感关怀，传授服装、化妆、女性日常保健知识等，也能使服务增值。 　　案例：第十届全国人带代表、江苏省沐浴协会副会长、修脚师陆琴的事迹是服务行业的典型案例。国家领导人听过陆琴的事迹报告，邵逸夫、董建华、曾荫权、刘德华、张柏芝、曾志伟等政企要人、演艺界名流都接受过她的服务，并赞叹过她的技艺。当初，陆琴刻苦学艺，为了练习持刀的轻、准、稳，她削了一箩筐毛竹筷子，直到锋利的修脚刀在她手中得心应手地使用。她的店成立扬州历史上第一家集修脚、治脚病、足疗、保健为一体的脚艺中心。在她的影响下，该店员工的超值服务意识都特别强，专业、高超的技艺获得顾客的高度认可。 　　点评：相同的服务流程和标准，不同的美容师执行的结果各有差异，这使得一些顾客感觉很好，一些顾客却可能感觉很差。美容技术的娴熟需要刻苦的联系和用心研究，高超的技术才是真正给顾客提供的超值服务。另外，独特的技术也能使顾客获得超值的感觉，例如某美容院的一个美容师“人缘”很好，很多顾客都店名要她服务。其实，这个美容师的手法、技术与其他美容师相比没有什么不同，但她的修眉技术很是了得，这就是她所掌握的独特技术。 　　第三种意识：超常服务意识 　　超常即超过正常，指美容院为顾客提供超过行业标准的服务和超常规的服务项目，哪怕是一些“小动作”。 　　案例：在韵荣SPA，仅为会员提供“餐食”这一项就超常的令人感叹。该店提供的“餐食”不仅有水果、茶饮，还有品种丰富的水饺、元宵等主食。水饺有海鲜、香菇、韭菜、茴香、清真馅的，元宵也准备了各种馅的。该店经理祖琳说：“我们就是要突破传统美容院的服务观念，做到服务超常化。虽然我们不是开饭店的，但我们这样做就是把能想到的服务都做到了极致。不仅餐食如此，其