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品管部教育训练题纲 品质管理的历史衍变阶段。 ⑴质量检验阶段-QC〈1920-1940年〉 ⑵统计质量控制阶段-SQM﹤1940-4960年﹥ ⑶全面质量管理阶段-TQM（当代） 何谓品质管理： ISO9001简介。 ISO9001标准的特点。 推行与认证ISO9001的好处？ 程序文件讲解： 1.样品定义. 样品管理作业程序 2.新产品样品作业管理 3.已量产品之样品作业管理. 4.样品一览表的建立? 5.样品的保存. 客户抱怨处理作业程序： 矫正与预防管理作业程序： 矫正措施流程。 预防措施流程。 认识品质管理 获得品质就需要认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，历经几个阶段。 品质管理的历史衍变阶段 ⑴质量检验阶段-QC〈1920-1940年〉 专职检验工人按照技术的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断，合格才能出厂，才能够保证到达用户手中的产品都是合格产品。 优点：不合格产品通向市场之路被切断。 局限性：能够“把关”不能“预防”。 ⑵统计质量控制阶段-SQC〈1940-1960年〉 将数理统计方法运用于质量控制中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（如排列图、柏拉图等）通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总、分析、并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废品、次品造成的损失。 优点：既能把关，又能预防。 局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家，数理专家的事，影响了它的普及。 ⑶全面质量管理阶段-TQM〈 当代 〉 随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性、可维修性等性能提出更高的要求，而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到，要过到上述要求，势必需将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成全过程中进行质量控制，因而，就形成了全面质量 管理阶段。全面质量管理的含义是：全员参与，全部文件化，全过程控制。除此之外，它还蕴涵着“预防为主“、“F工序是用户”“一切为用户的管理思想和管理理念。” 优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，还能充分地满足用户的要求。 何谓品质管理： ⑴品质管理是企业联结客户、有效利用企业资源的不断改进管理过程，从而提高企业竟争能力的一种纽带。 ⑵品质管理企业是确定品质方针、目标和职责、并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能和全部活动。 ⑶品质管理是把组织内各部门与产品品质有关的各项工作流程、综合成有效的文件体系，使生产及服务均能达到最经济的水准，并确保客户满意。 追求卓越品质，就要重视品质管理，就要融品质管理和企业管理为一体，就要把品质管理作为企管工作之重中之重来抓。 ISO9001简介 ISO9000是关于产品或服务方面的国际质量管理标准。其中ISO9001不仅是企业建立质量管理体系的执行标准，又是企业通过国际质量管理体系认证的审核标准。企业广告宣传中“XX公司通过ISO国际质量体系认证”就是指该企业通过了ISO9001的认证。ISO9000标准由国际标准化组织（ISO）在1987年颁布，1994改版，2000年12月15号再次改版成为目前的必威体育精装版标准。 ISO9001标准的特点： 是关于产品或服务方面的质量管理标准，而不是质量标准。 ISO9001是建立质量管理体系的执行标准。 ISO9001是质量管理体系通过审核验收审核标准。 ISO9001通过建立一套质量管理文件来规范质量管理工作。 ISO9001是许多企业的成功质量管理经验的结晶。 ISO9001强调全员参与质量管理，在企业内形成质量意识和质量文化。 ISO9001强调不断发与质量问题，不断改进，以逐步减少质量事故的发生。 ISO9001强调将好的质量管理方法形成文件并推广，以确保不断提高产品质量。 ISO9001强调企业源源不断的生产合格的产品或服务。 ISO9001强调从体制上确保全员参与质量管理。 要推行与认证ISO9001的好处？ 对内： 帮助企业建立一套规范化的质量管理制度。 帮助企业逐步提高产品/服务质量，减少质量损失，降低成本。 规范企业管理，使企业管理水平上一个台阶。 共享其它企业或同类企业优良的质量管理方法。 优化质量管理制度及质量控制方法，减少质量控制成本。 提高人员质量意识及质量控控制水平。 对外： 提高客户和消费者对企业产品/服务质量保证的信赖度。 作为巩固、扩大市场的筹码和通行证。 与客户建立稳定的长