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上海致拓软件有限公司介绍 中 小 企 业 管 理 信 息 化 服 务 平 台 用友软件致拓咨询服务中心 (机密资料，注意必威体育官网网址) 制作人：王玮 电话 上海致拓软件有限公司介绍 上海致拓软件有限公司成立于2003年，是用友软件在华东地区第一批授权的营销服务中心。是集企业管理信息化咨询、IT服务、用友管理软件培训、实施、服务、开发为一体的专业机构，是的高新技术企业和“咨询+IT+ERP”的实施方法作为独特的竞争优势，已经深入到其客户服务体系之中。公司成立年来一直致力于信息化建设，为家用户提供了管理解决方案，积累了深厚的企业咨询和服务经验现已成为客户覆盖面最广、行业经验最丰富、实施服务最规范、客户应用成功率最高的用友软件咨 公司使命： 专注中国成长型企业信息化咨询和服务！ 以信息化咨询和服务，帮助企业创造最大的价值！ 公司服务： 致拓软件服务依托400呼叫中心系统、客户服务网站系统、远程监测诊断系统为用户提供全方位、全生命周期的支持服务，以多种信息载体第一时间向用户传递用友产品的必威体育精装版动态,同时为VIP客户提供远程维护服务、现场服务、巡检服务，并组织开展形式多样的俱乐部活动。通过上海致拓软件公司提供的多元化支持服务，用户可以更好的使用用友软件，提升应用和业务水平，推动企业的管理进步。服务理念 服务宗旨：与用户真诚合作，做用户可靠朋友 服务方针：专业、及时、持续、真诚 服务目标： 2.2服务团队 上海致拓软件公司经过近十年的发展历程，通过不断的实践和积累，沉淀了一支有热情，有能力，有经验，有创新精神的团队。至今已经形成拥有1个400呼叫服务中心，个实施团队，个售后服务团队，团队的成员都是具有丰富产品知识和实践应用经验的并且通过用友公司考试认证的优秀人才，90％具有本科学历，10％具有专科学历，团队成员中40％为顾问工程师，20％为高级工程师； 服务价值 通过上海致拓软件公司提供的支持服务，客户获得的服务价值如下： 问题解决：获得系统问题的有效解决，保障系统正常运行； 知识转移：获取最佳业务实践、提升应用能力，提升系统应用的效果，降低总体应用成本； 持续优化：获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件； 质量保障：通过主动服务防范系统运行风险，系统的安全稳定、数据的准确完整、应用流程及逻辑的合理顺畅。 上海地区钻石级营销服务机构 《用友实施服务方法论》全国首批试点单位 用友软件最佳服务满意机构 营销、实施、咨询、服务、培训、开发综合服务机构 2.5用友软件支持服务介绍 服务依托400呼叫中心系统、客户服务网站系统、远程监测诊断系统为用户提供全方位、全生命周期的支持服务，以多种信息载体第一时间向用户传递用友产品的必威体育精装版动态,同时为VIP客户提供远程维护服务、现场服务、巡检服务，并组织开展形式多样的俱乐部活动。通过上海致拓软件公司提供的多元化支持服务，用户可以更好的使用用友软件，提升应用和业务水平，推动企业的管理进步。 服务实行首问责任制：与用户签订合同的销售人员负责客户的定期关怀并协调解决问题，或帮助用户联系有关部门，不向外推委；给客户做实施培训的技术人员负责客户的技术问题解答，或帮助用户联系有关部门，不向外推委；接待客户询问事项时，第一个接待人员必须使用户的问题得到受理，或帮助用户联系有关部门，不向外推委 用友软件支持服务从提供的服务内容角度分为：问题解决、知识交流、软件升级、系统巡检四大类服务。其中软件升级是指用户可以获得软件必威体育精装版版本的授权，需要用友商务平台审批，其他服务均由上海致拓软件有限公司提供。 服务内容服务内容分类 标准支持服务 标准支持工具 服务时间 问题解决 网上自助服务 7*24小时 938041795 5*8小时 电话热线支持 400-8-0588 5*8小时 远程维护服务 远程维护工具 5*8小时 标准现场服务 《现场服务单》 5*8小时 知识服务 基本信息服务 7*24小时 用户俱乐部 产品交流培训会议 每一次 软件升级 软件功能升级 用友商务平台 3-5个工作日 用友软件数据升级 专用的数据升级工具 视年度帐数量而定 系统巡检 　系统巡检 《用友系统巡检工具》 每季度一次　 电话：4008860866 网站：Http:// 用友软件 致拓服务 400－887－0588