用友软件销售业务经理培训.pptVIP

客户经理要求 有很强的“帮助顾客成功”思想和责任心；及时发现客户在实施服务中的不满，协调资源解决。 咨询及营销：有很强的交流沟通能力和一定的产品知识和管理咨询能力。向客户提出管理建议，帮助顾客提高管理水平 本岗位与实施、服务顾问岗位平等，并互补和团队合作。 本岗位在每3年视情况与实施服务顾问轮岗12个月。 本岗位根据公司需要和本人的爱好，让合适的人在合适的岗位。 客户经理工作责任 客户经理负责该客户全生命周期的信息化规划和发展，提供客户管理咨询。负责客户对我们软件产品和服务产品的购买指导。公司管理层必须担任部分客户的客户关系经理。 维持好客户关系，增加忠诚客户，价值客户。 监督实施服务工作。 竞争对手分析 人员穿透 商务要素 合同 项目移交 内部项目移交单 合同复印件 售前方案副本 合同签订后三日内必须陪同实施顾问到客户处完成首次拜访 成功要诀 用你的笑脸和热情感染你身边的每一个人。 乐于付出、勇于检讨。积极主动、全力以赴，担负责任。 在自己的岗位上争做NO.1 善于学习，说专业的话，做专业的事，成为一名专业人士。 积极向团队推荐优秀人才。 能够将能量、能力转移和复制的人更有价值。 一切行动听从指挥。 用心改善工作技能，提高工作效率并总结成文。 严于律己，宽以待人。 忠于事业，终于团队。 销售客户经理工作指引 用友软件股份有限公司南通分公司 王重峰 2008年10 月 挖掘线索 团队角色划分 人员穿透 实施方案确定 项目调研 深入需求分析 方案制订 方案讲解 人员穿透 竞争对手分析 制定竞争策略 样板客户参观 高层拜访 完善商务要约 制订谈判策略 人员穿透 合同落订 实施方案确定 实施团队跟进 联络收款 关注实施进度 重点人员关怀 客户持续关怀 完成回款任务 新增二次销售 约定上门时间 电话营销/客户经理 客户经理 售前团队 售前团队 实施阶段 售后阶段 确定商机 了解基本需求 了解客户情况 填写项目穿透表 提出团队资源诉求 客户需求分析 行业知识准备 样板客户资料准备 销售客户经理工作流程 项目移交 5W1H HOW MACH WHY WHAT WHEN WHO WHERE 项目经理 售前咨询顾问 总经理 销售管理 实施顾问 项目团队组建 竞争对手 策略描述 竞争对手产品 竞争对手报价 竞争对手名称 决策者 项目 态度 利益分析 关系描述 决策 权重 项目决策组成员 项 目 力 学 分 析 合同金额 付款方式 * 相关网页 实施部实施总结 * 相关网页 实施部实施总结