停车场管理制度系统维护协议.doc

停车场管理系统维护协议 甲方： 法人代表： 地址： 邮政编码： 电话： 传 真： 联系人： 电子邮件： 网站： 乙方：中山市xx智能系统工程有限公司 法人代表：xx 地址：中山市xx镇xx大道南74号 邮政编码：5xxxxxx 电话：0760-xxxxx 传 真：0760-xxxxxxx 联系人： 电子邮件：xxxxxo@ 网站： 经甲乙双方友好协商，就乙方向甲方的停车场管理系统提供维护服务事宜达成如下协议。 一、定义。 1．客户（甲方）： 2．xx（乙方）：中山市xx智能系统工程有限公司 3.1《系统设备清单》 经客户及xx共同签字确认的，列有将由xx提供服务的软、硬件设备的品牌，配置，序列号，保修期等内容的清单。在协议执行前，xx将对客户提供的《系统设备清单》中的设备进行全面检测。 3.2 xx仅对协议设备提供服务。 3.3 故障设备 已被xx接受的发生故障的协议设备。 服务地点 xx为客户实施各项现场服务时的具体地点。具体见协议条款。 标准服务时间 星期一至星期五，每天8:00AM－5:00PM（北京时间），中国大陆的公共节假日除外。 6.1标准响应时间 从xx确认并接受了客户的现场服务请求至xx人员到达服务地点所需的最长时间。 6.2标准服务 客户要求xx在标准服务时间内，在不低于标准响应时间到达服务地点实施标准服务项目。 6.3非标准服务 标准服务之外的服务。 7.1服务 xx所能提供的标准及非标准服务。 7.2服务费 在xx接受客户服务请求，并为客户提供服务后，根据事先双方共同确认的金额向客户收取的费用。 8．标准服务项目 8.1《xx服务项目及收费标准》中所列明的xx可提供的各项服务。 8.2xx将会根据具体情况随时增加、删除或修改服务项目。 二、服务内容 1．电话支持 xx通过服务电话对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 电话支持并不能排除所有的故障。 2．网络支持 xx可以通过电子邮件、msn、xx论坛等网络交流方式向客户提供技术支持。 3．现场服务 当xx在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。计次服务的，多三十分钟以内不计，三十分钟以后计为一小时。如果实际情况超过以上限度，xx将根据实际情况按有关标准另行收费。 三、指定联系人 1．为维护客户的利益及配合xx的服务，由客户向xx推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向xx发出书面的服务请求。除非客户在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，xx，xx。 四、提请服务 1．电话支持 当客户的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向xx寻求第一步的技术支持。xx将尽量在电话中判定并排除故障。 2．网络支持 当客户的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过网络交流方式向xx寻求第一步的技术支持。xx将尽量在网络交流方式中判定并排除故障。 3．现场服务 当xx无法通过电话或网络支持服务来判定及排除故障设备的故障时，需由客户的指定联系人向xx提请现场支持服务。由xx确认服务工时及收费标准，并由客户核准。在协议中双方签字确认后，xx将根据协议中的相关约定进行现场服务。 五、双方的责任与义务。 　　1、xx经过观测后决定派遣工程师人数、和所需工具在协议时间内完成技术服务。 　　2、客户不负责任何交通费和差旅费，由维修人员自行解决。 3、客户要提供服务场所（不含送修的）、服务对象、合理的服务环境、系统和应用软件安装程序以及电力等一些必须的条件或物品。 4、避免让xx的人员在服务地点进行现场服务过程中进行无谓的等待。 六、不涉及的服务。 1、系统设备清单所列之外的设备。 　　2、非xx原因造成的数据丢失或硬件损坏。 3、xx不承担因客户使用盗版软件或其它原因所造成的后果及损失。 4、在客户不允许xx进出入的场所才能完成的服务。 5、xx所承诺提供服务地点以外的地方。 6、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 七、不可抗力 7.1由于火灾，洪水，供电网络等非人为损坏引起的故障，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任，双方可因此延迟履行本协议。 7.2 响应时间因堵车和不可抗力的情况双方各自不必承担义务和责任。xx开出的收款凭据后的3个工作日内付款。 九、协议期限 本协议之有效期在协议条款中标明。 十、协议的终止。 本协议在下列任意一种情况下终止： 协议