办公室文化及6S管理制度规范.doc

PAGE PAGE 1 唐山市烟草专卖局（公司） 办公室文化及6S管理规范 手 册 办公室 二○一一年一月 目录 烟草行业文化架构体系 唐山烟草办公室文化架构体系 办公室6S管理操作手册 烟草行业文化架构体系 行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任演出、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强、 行业行为信条：潜心做事、低调做人 行业行为准则:讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 唐山烟草办公室文化架构体系 核心文化 共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 使 命：明确自身定位，增强工作主动性，强化服务职能 愿 景：铸一流业绩 成一流团队 释义：建立一流的领导团队、打造一流的员工队伍、保持一流的工作状态、秉承一流的科室服务、树立一流的科室形象，创造一流的工作业绩。 组织管理文化 管理理念：制度化、规范化、程序化、科学化、人性化、标准化 沟通理念：互信互谅 换位思考 管理理念：激发潜能 成就人生 科室精神：点滴筑就辉煌 科室格言：知之非艰，行之惟艰。 工作信条：出精品，创特色，争一流 服务理念： 对来唐宾客：精益求精 与众不同 对上级领导：领会意图，突出重心，精心服务，忙而有效 对各部门：沟通协调 服务至上 办公室形象： 科室员工图腾：千里马—勇敢顽强、一往无前 科室员工形象：敬业 专业 乐业 科室公众形象：烛光 释义： ??烛之源——源清则流清，本固则叶茂。春华秋实，岁月如歌。多年来，唐山烟草始终把“国家利益至上，消费者利益至上”作为企业至高无上的价值观，既认真贯彻各项政策法规，又最大程度上保障了广大消费者的需求，成就了唐山烟草的传奇，也为办公室的发展奠定了深厚的基础。 ? ? ?烛之芯—— 一缕丹芯燃炽爱，满腔热忱绘蓝图。“自强不息，甘于奉献。勇于创新，开拓进取”的办公室精神，拥有丰富内涵的宗旨、信条、定位、和愿景使命，都支持着办公室全体人员团结一心，聚力凝神，在筚路蓝缕中艰难缔造，在凤凰涅槃中永向前方！ ?? ? 烛之焰——星火能燎原，赤焰映沧桑。唐山烟草先进而科学的发展观、人才观、学习观、安全观、执法观、营销观、服务观，为企业的发展奠定了深厚的文化根基，为今日唐山烟草的磅礴发展起到了中流砥柱的作用，也为办公室的发展提供了广阔天地。 ?? ?烛之形——厚德以载物，大音无声大象无形。以“客户满意是我们永恒的追求”的服务观为中心建立了一套追求卓越的服务规范体系，树立了办公室全员的大服务观，成为办公室闪耀光芒，创造感动的可靠保证。 烛之情——人本信念，薪火相传；众志成城，情怀激荡。以人为本，成就了办公室的勃勃生机；众志成城，员工在办公室找到了心的归属，为科室赢得了斗载车量的荣耀，员工在平凡的岗位上学会了——用心奉献！ 星移斗转，磨不灭往事的烟云；日月轮回，冲不断来者的怀想——以优秀的“烛光”科室文化为支撑的唐山烟草办公室正以豪迈而坚定的步伐走向未来…… 办公室6S操作规范手册 总则 为有效推行6S活动，给员工创造一个整洁、干净、舒适的工作场所和环境，使办公室文明办公提升到一个新层次、特制定本规范。 适用范围 本规范适用办公室全体员工。 办公室整体规范 3.1 范围说明 办公室内的所有区域和角落。 3.2 操作规范 3.2.1整理 3.2.1.1 办公室内无闲置、破旧、损坏的办公桌椅或其他物品，损坏的物品根据公司相关规定及时报告处理。 3.2.1.2 报纸及杂志应放置于统一位置，只允许保留不超过一个月的报纸及杂志。 3.2.2 整顿 3.2.2.1 办公室内明显物品位置合理，放置得当。 3.2.2.2 室内若有其他必需物品，则应合理收纳起来，并整齐放置。 3.2.2.3 扫帚、簸箕、拖布应放置于卫生间不明显的适当角落处。 3.2.2.4 电源电器线：室内所有电源电器线均需用束线按类别束起，悬挂，便于清扫。 3.2.2.5 对垃圾桶实行定置管理，每人一个垃圾桶，放置于自己办公桌的右下角，每天进行倾倒。 3.2.3 清扫 3.2.3.1 办公室内无散乱的报纸、文件等，地面干净，所有物品保持整洁。 3.2.3.2 墙壁：不得有蜘蛛网、灰尘、污渍、过期的公告物、标语、乱写乱画的字迹、残留的张贴物、吊着无用的资料。 3.2.3.3 办公室所辖区域必需保持干净、卫生、整洁。 3.2.3.4 办公桌面保持整洁，按照公司整体要求规范放置物品。 3.2.4 清洁 3.2.4.1 将整理、整顿、清扫的实施制度化、规范化 3.2.4.2 经常进行整理、整顿和清扫，并贯彻执行到日常的6S工作之中。 3.2.4.3维持整理、整顿、清扫的成果，使其成为一种制度和习惯，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。 3.2.4.4实施了就