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六西格玛管理工具 ------因MOTO而生,因GE而红 结构框架 六西格玛概念 统计学:西格玛表示一组数据中离散或差异程度的指标. 质量管理领域:计算和衡量产品或服务的业绩水平.几个西格玛表示流程能力的统计尺度,合格率是多少?达到的完美程度是多少?六西格玛代表的不合格率为百万分3.４ 六西格玛管理的起源 ２０世纪８０年代　摩托罗拉公司 著名的电器制造企业 对产品提出严格的质量达标保证，严格控制加工和制造过程中的每道工序和每批零部件的检验工作，使最终的产品达到高质量的要求 全球成功使用六西格玛的标杆企业：ＧＥ，MOTO,西门子，联想集团，中兴通讯，盐田国际集装箱码头，华辰金杯汽车有限公司等企业． 六西格玛管理 六西格玛管理思想 六西格玛管理的实施 Diagram 项目组成员 制造业的六西格玛模式 1.制造业生产流程具有明显性，稳定性和易量化的特点 . 2.定性分析,直接与企业赢利状况、业务指标挂钩 3.制造业的供应商角度,应从成本为切入点,成本降低所获得的收益主要是来自业务流程的优化，所导致的人力成本的节省和降低废品率，提高一次下线合格率 ------六西格玛与平衡计分卡结合 康明斯------六西格玛的低成本魔杖 概述:全球领先的动力设备制造商,跨国公司, 机器设备来源分散,财务管理被统一美国总部,销售活动在中国,产品缺乏高附加值,没有进入高利润的服务行业. 问题:面对客户的三包索赔要求时，公司的钱又必须从规定的某一个帐户打过来，先后涉及到七八个部门，每个部门都会有自己的业务流程、财务、审批、数据审核。以前从报关、到审批、再到美国总部批下来，平均要花费189天。而大部分三包索赔的期限是六个月，也就是180天，一旦错过，公司就必须自己全部吃进，给公司财务带来重大损失。 康明斯------六西格玛的低成本魔杖 六西格玛运用(结合平衡计分卡) D,M,A,I,C+客户满意度指标 D:界定项目,缩短财务到帐流程日期(黑带大师) M:确定基准,影响流程的100多个变量 A: 确定要因，试错筛选出3-6个关键指标 I:消除要因,设定控制计划,培训人员,又189天降到70多天 D:保持成果,借助工具,不断优化,争取到42天 制造业六西格玛计分卡模式的核心 服务业的六西格玛模式 1.服务业流程具有其特殊性，没有固定的生产线，可变的人的因素较多, 服务流程很难量化，数据收集较为困难，对服务流程的绩效评价缺乏硬性材料难以客观化，然后是服务流程的消费与生产同时并存. 2.服务业流程杂而多，比较难确定流程改进的重点. 3.从目标一致性、绩效等方面比较 ------六西格玛+人性管理+目标管理 六西格玛应用于服务业的模式框架 六西格玛在服务业实施的关键 1、人性管理制度的建立 绩效评估体系与激励机制（黑带，绿带，参与流程改造团体） 2、企业文化的转变(GE) 开展六西格玛管理文化教育，模式的选择（上海航空公司），贯彻到企业的战略和发展规划，员工的价值观，最高领导者的态度 3、培训教育体系的建立 从中高层开始培训，由于服务业事实和数据的缺乏，应更注重软技术的培训（soft skill) 关于变革，领导力和团队的“软工具” 这些“软技能”包括领导力、团队工作能力、沟通能力、变革管理能力等。而“软工具”则是将人文科学，特别是行为科学的工具方法，引入六西格玛，提升管理“人因”的作用。 如:梅尔-布里奇性格指征（MBTI）和行为模型 ,贝克哈特（Backhart）公式 , “最佳”（BEST）反馈行为模式和技巧 ,乔哈瑞（Johari）窗分析法 等 六西格玛在服务业中核心团队的组建 上海航空 上海航空股份有限公司运用六西格玛管理监控波音采购发票处理流程:项目小组按DMAIC的过程 D 战略目标确定为当年的年度目标, M 对流程存在的问题进行了分析和缺陷界定， A 通过改进波音采购发票的处理流程，将发票处理周期控制在合理的范围之内， I 合理利用了供货商的信用周期，节约了财务费用；又保证按时付款，避免了航材的延迟供货；同时通过处理周期的合理与稳定来减少预付款、代理商订货的发生，降低了运营成本。年内共节约成本969万元。 C 继续保持,六西格玛公司文化理念的形成(中层绿带) * * LOGO 安泰经济与管理学院 服务经济管理系 曹 雯 1061209081 六西格玛管理起源和概念 1 六西格玛管理控制过程 2 六西格玛在制造业运用模式—案例 3 六西格玛在服务业运用模式—案例 4 改造或重新设计 对未到达要求的进行分析 考察流程的稳定性 选择关键意义的流程 六西格玛管理是社会组