刘青《知识管理》教学课件：第三讲 知识管理主要活动.pptVIP

* * 思考与讨论（第三章） 为什么说知识审计是知识管理战略的第一步？ 除学习与讨论外，同学们平常是如何获取知识的？ 如何促进知识创造？ 如何克服知识共享障碍？ 除书中提到的开发知识地图、建立知识门户、构建知识网络外，你认为企业知识应用的常见活动还有哪些？ * * * 3.4.3 影响知识共享的其它因素 物质环境 许多组织开始认识到需要建立一种适合于知识共享的环境，比如安静的工作场所、谈话室、咖啡室，同时利用技术改进这些地方的使用效果，如设置网络连接 指导 知识共享需要加强指导来获得更大的价值，特别是需要有关共享什么、何时共享、怎样共享、为何共享、与谁共享等方面的引导  3.4知识共享 * * 3.4.3 影响知识共享的其它因素 评价与激励 个人和团队的知识共享评价标准可以用来测评知识共享行为，并指导员工知识共享应该注意些什么。 技术与方法 现有知识管理基础设施（如电子邮件、内联网、互联网、群件、网络技术）可用来支持知识共享流程。  3.4知识共享 * * 3.4.3 影响知识共享的其它因素 共享机会 组织内分享知识的机会可分为正式的和非正式的。 正式机会包括培训计划、安排好的工作团队和那些促进知识共享 的技术型方法，是一种正式的交互方式或者说有目的学习方式； 非正式机会包括促进学习与分享知识的人际关系和社会网络，是一种关系学习方式。 知识产权保护 知识产权保护一方面可以通过保护知识生产者的利益来调动他们创造新知识的积极性，从而为知识共享创造前提和基础；另一方面，有些知识拥有者往往会利用知识产权保护进行知识垄断，从而阻碍知识共享。  3.4知识共享 * * 3.4.4 知识共享模式 知识转化模式 显性知识和隐性知识互相转化 知识转移模式 知识共享的知识转移模式强调知识拥有者（包括个人或团队、组织）向其他个人、团队或组织直接或间接传递自己的知识 直接知识转移主要是通过知识拥有者与知识接受者的直接接触 间接知识转移是指通过中间媒介的作用从而实现知识从知识拥有者向知识接受者的传递  3.4知识共享 * * 3.4.4 知识共享模式 知识流动模式 强调通过构建企业内部知识流动动态模型识别企业内部伴随业务流程产生的显性与隐性知识及其流动形态，并建立相应的知识流程促进知识在企业内部跨越时间、空间和组织边界，从存储地到需求地，形成知识的有序流动，进而实现企业内部知识的有效共享。 3.4知识共享 * * 3.4.4 知识共享模式 知识交易模式 强调的是通过建立企业内部知识市场制度，明确市场中的知识买方和卖方，确定知识市场的价格系统、市场信号及影响因素，并进一步通过实现企业内部知识交易的过程来达到知识共享的目的。 特别强调企业内部知识市场的作用。 基于知识市场的有效运作，可以带动企业内部知识的流动，从而实现知识共享。  3.4知识共享 * * 3.4.5 知识共享案例分析—英国石油公司（BP） BP成立于1909年，是英国最大的石油公司，它在2008年度《财富》“世界500强公司”名单中排名第4位，以知识管理有方而广受赞誉。 3.4知识共享 * * 3.4.5 知识共享案例分析—英国石油公司（BP） 人员交流互助 人员交流互助指的是一个或数个单位抽调自己的人员共同帮助另一个单位解决问题，主要是技术问题。 首先是具有理论与实践经验的技术人员亲自参与到这一知识传播的过程中，这不是某种网络载体之间的知识传递，而是让作为知识载体的人参与进来。 其次，由于技术人员亲临现场，直接与具体执行任务的技术人员接触，可以跳过单位领导这一层面，缩短了知识传播路径。 BP的管理者允许并鼓励自己的骨干力量帮助其他单位解决问题，愿意以牺牲自己短期业绩为代价来帮助他人。 3.4知识共享 * * 3.4.5 知识共享案例分析—英国石油公司（BP） 共同项目攻关 把面临相同技术难题或战略问题的各单位组织起来建立的联盟 各单位参加每季度一次的BP开采会议 ，当各单位所面临的程序性或战略性问题超越了共同项目攻关的范畴，BP会就此议题组织联合攻关，做到知识共享 共同项目攻关的另一个目的是通过提供知识传播与应用的渠道，开发员工技能，提高学习能力。鼓励成员学习是BP预见未来的秘诀。 3.4知识共享 * * 3.4.5 知识共享案例分析—英国石油公司（BP） 实质性合作计划 其动机是建立一个技术人员网络，当问题真正出现时，可以将他们召集在一起磋商解决问题 BP的实质性合作计划在一个易懂的目标下运行，以便于参加合作计划的每一个人都能理解哪类知识是关键的，为了提高绩效，增强竞争优势，他们主要应该学习和应用哪些知识。 同行帮助 “同行帮助”