第26个采暖期优质服务竞赛动员大会讲话.doc.docVIP

深化服务功能 创建“三优”工程 推动新一轮城市供热再创新水平 ——在第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨 第26个采暖期优质服务动员大会上的讲话 同志们： 今天，我们在这里隆重召开第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨第26个采暖期优质服务竞赛动员大会。这次会议的主要目的，就是要表彰奖励在上个采暖期优质服务竞赛中涌现出的先进集体和先进个人，安排部署本采暖期供热服务竞赛的主体工作，动员和组织集团两级党政组织和全体员工，以党的十七届五中全会精神为指针，以创建“三优”文明城市为目标，以加强绩效管理为动力，继续树立服务意识，大力创新服务举措，以倾情服务赢得广大热用户的支持和理解，全面提升企业形象和社会效益。以优异成绩向市委、市政府和广大群众交上一份满意的答卷。这次会议，既是一次盘点政绩、梳理业绩、书写成绩的工作总结会，又是一次巩固成果、树立典型、弘扬先优的英模表彰会，还是一次倡导创新、推进服务、再攀新高的供热动员会。 一、第25采暖期供热服务工作简要回顾 第25个采暖期，是我们历经考验、同舟共济、共渡难关的一年。由于热源超负荷、事故超往年，加之60年未遇的严寒自然灾害以及我们自身管网系统、设备、水质等原因，导致供热效果不理想，局部地区室温不达标、部分用户存在不满情绪。在这种情况下，我们全体员工以不服输、不言败、不放弃的精神，克服重重困难，坚持不懈地开展各种优质服务活动，将颗颗爱心化作暖暖热流，用实实在在的行动架起了与热用户沟通的桥梁，赢得了社会各界和广大热用户的认可和理解。概括地总结第25个采暖期的供热服务工作，主要体现了以下特点： 突出了一个主题。去年11月中旬，集团召开了第25个采暖期供热服务竞赛动员大会，继开展“双暖工程”、“用户是我家”、“和谐供热”等一系列服务竞赛后，向全体员工吹响了倾力打造“暖洋洋”供热服务品牌的号角。各公司、所队及全体员工以“室内暖洋洋，人心喜洋洋”为服务宗旨，把打造“暖洋洋”品牌贯穿到实际工作中，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，在平凡的工作中通过一件件平凡的小事，让热用户深切感到党和政府的温暖，于潜移默化中树立了我们热力人良好形象，涌现出许多感人肺腑的事迹。辛勤的耕耘带来了丰硕的收获，真诚的付出赢得了用户的理解，集团也获得了全省建设系统文明服务示范窗口单位、黑龙江省社会服务金牌单位和全省供热行业服务标兵单位等荣誉称号。 开展了两项活动。在竞赛活动中，各单位不仅完成了竞赛方案的有关内容，而且勇于创新、善于创新，在实践中摸索和完善各项服务举措，围绕便民、利民两项宗旨开展活动，真正做到了从细微之处入手，真心实意地为群众办好事、办实事。双盛公司建立社区供热服务联络站，实行稽查、维修、收费一条龙立体化服务，开展“温暖使者”评比等活动；和平公司率先制定了供热服务报修工作流程，建立了用户报修跟踪回访制度；东风公司开展“微笑服务”和“预约服务”活动，一句问候、一张笑脸，有效地化解了用户因供热问题而产生的怨气；通过电话预约维修时间，极大地方便了用户。奋斗公司开展评选“百日服务明星”活动，设立了“十大突出贡献奖”和“新人进步奖”，组织技术骨干建立了机电设备调试维修站，确保机电设备的安全运行；东盛公司坚持开展评选“暖洋洋”微笑明星及“爱心奉献社会，关爱东山居民”“千户回音、温暖行动” 等活动，对热用户实行贴心化、个性化服务。广源公司采取重点部位重点管理的办法，主动与用户沟通，及时化解矛盾；他们还将服务卡片创新为服务书签，使广大用户乐于惠存；跃进公司推出微笑服务形象大使，建立了重点用户动态信息档案，变“被动维修”为“主动服务”；盛通公司开展了“心系百姓冷暖，营造温暖居室”活动，使“暖你、暖我、暖大家”的服务理念在滴道区深入人心；盛宇公司环保供热保室温，得到了麻山区委、区政府的一致认可，圆满完成了第25个采暖期的工作任务。 注重了三个结合。我们上期开展的服务竞赛活动，涵盖了供热运行、热费收缴、标准化建设、安全生产及优质服务考核等诸项工作，既是一项民心工程、又是一项系统工程，各单位能够统筹安排工作，结合实际制定本单位切实可行的竞赛办法。一是将竞赛活动与绩效考核相结合，分解细化各项工作任务，科学量化各项考核指标，严格考评机制和奖惩办法，使竞赛活动不流于形式。二是将竞赛活动与二次换热及热网改造相结合。广大员工克服重重困难，舍小家顾大家，按时完成了二次换热二期工程及热网改造的各项施工任务，为冬季运行奠定了基础。三是将竞赛活动与热费收缴相结合，强化对收费人员的岗位培训、业务培训和计算机知识培训，组织了收费人员专业知识考试，使热费收缴工作更加科学化、规范化。在热费收缴的高峰时期，很多同志放弃午休时间，每天早出晚归、加班加点地工作，有的单位设立了老年人交费窗口，有的开辟刷卡交费绿色通道，各公司都超额完成了收费任务。可以说，我们通过竞