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云南兴林克莱斯勒神秘访客检查流程表(销售篇)A.电话咨询（每项“是”1.11分，否0分×9计分项）A1电话是否在三声内（10秒）被接听？（以秒数计算）是（）否（）A2接线员是否问好、并主动报上经销店名称、自己姓名和主动询问您的需求？（选否原因1：未问好；2：没有报上经销商名称；3：没有主动告知姓名）是（）否（）原因：1 2 3A3接线员/销售人员是否邀请您去经销店看车？是（）否（）A4接线员/销售人员是否告知告知我们通常的营业时间或建议一个合理的日期时间？是（）否（）A5接线员/销售人员是否清楚明确的告知您如何到达我店？是（）否（）A6接线员/销售人员是否是否重点说明了官方指导价以及厂家发布的促销信息？是（）否（）A7接线员/销售人员是否询问了您的姓名、联系方式、感兴趣的车型？未询问我的姓名；2：没有询问我的联系方式；3：没有询问我感兴趣的车型）是（）否（）原因：1 2 3A8通话结束后，接线员/销售人员是否等待顾客先挂断电话？是（）否（）A9通话结束后，接线员/销售人员是否短信告知客户公司地址？是（）否（）A10如何评价您所经历的这一过程？（打分评价，分值范围1-10,10分非常好，5分一般，1分表示非常差。并说明主要原因）电话咨询总体评价打分：原因：B.经销店环境（每项1.11分，除评价打分项×9计分项）B1经销店是否很容易找到？若选否请说明原因。是（）否（）B2展厅外部环境是否干净整洁？若选否请说明原因是（）否（）B3对经销店外观第一印象如何？外观第一印象评价打分：原因：B4经销店是否设有专用停车场？是（）否（）B5停车场是否有专人引导？是（）否（）B6经销店指示牌是否明显可见（清楚的入口/接待处/服务区/交车区）是（）否（）B7经销店内部装潢的第一印象如何？（打分评价，分值范围1-10,10分非常好，5分一般，1分表示非常差。并说明主要原因，如：设计独特、装饰动人）装潢第一印象评价打分：原因：B8经销店是否干净整洁？（选否为不干净的原因1：场地；2：展厅展车；3：销售人员工作环境；4：洗手间）是（）否（）原因：1 2 3 4B9展车排列和灯光如何？（打分评价，分值范围1-10,10分非常好，5分一般，1分表示非常差。并说明主要原因）展车灯光排列评价打分：原因：B10展厅展车是否1：可以进入；2：车门没有上锁；3：无任何缺陷是（）否（）原因：1 2 3B11展车是否去除了保护膜？是（）否（）B12(我们)经销商是否为了营造舒适的环境采取了一些措施，比如适宜的空调、没有异味，有背景音乐且音量适合是（）否（）B13对于经销店环境的这一经历如何？（打分评价，分值范围1-10,10分非常好，5分一般，1分表示非常差。并说明主要原因）对于经销店环境评价打分：原因：C.迎接和接待（每项1.36分，除评价打分项、不涉及项：不计分可加分×11计分项）C1您等待了多长时间才有人来接待您？（以分钟计算）？是（）否（）C2在接待时，该人员是否1：与您握手；2：看着您的眼睛；3微笑问候；4：介绍自己的姓名是（）否（）是：1 2 3 4C3该销售人员是否询问了您此行的目的？（该销售人员问了什么具体问题）是（）否（）有询问的问题点：C4如果有专门的接待人员接待您，该人员是否妥善处理了您的要求并为您寻找相关的销售人员？是（）否（）不涉及等待（）C5若销售人员不能接待您，该人员是否回来向您解释原因，并告知大概需要等待多长时间?是（）否（）不涉及等待（）C6是否向您提供了2冷2热以上可选择的饮料？是（）否（）C7您在等候的时候是否被邀请坐下?是（）否（）C8您坐着的区域配套设施如何？破损或是完好好（）不好（）C9汽车产品资料是否容易拿取（工作人员资料工具包有该资料）是（）否（）C10产品价格表是否容易拿到？是（）否（）C11销售人员着工作装？是否整洁是（）否（）C12接触到的所有工作人员均佩戴清晰可读的工作牌?是（）否（）C13销售人员是否专注于一个客户，在您离店之前不接待其他客户？是（）否（）C14在这一过程中，总体感受如何？（打分评价，分值范围1-10,10分非常好，5分一般，1分表示非常差。并说明主要原因）迎接和接待环节打分：原因：D.客户需求分析和销售咨询（每项1.54分，除评价打分项不计分×13计分项）D1如何评价销售人员的自我介绍及他/她是怎样开始进入讨论？（打分评价，分值范围1-10,10分非常好，5分一般，1分表示非常差。并说明主要原因）评价销售人员的自我介绍打分：原因：D2销售人员是否切实地对您进行深度的分析，以确定您的需求和兴趣？是（）否（）D3销售人员是否问到1：您是第一次购车，换购一辆新车还是为家庭增购一辆新车？2：您当前的车型及用途？3：您是个人用车还是商务用车？4：您的家庭人数和交通需求，