店铺管理技巧课程大纲.docVIP

课程内容 第一章 培训前的准备1、讲课原则2、培训前准备3、店面营销管理的内容4、四品店员(案例分析)第二章 360度店面服务1、决胜卖场的三个因素2、优秀服务的工具和方法3、创造“价值”4、超越顾客期待第三章 特色化服务营销1、QSCV服务2、创建特色化服务3、特色化服务设计4、顾客忠诚5、创造“感觉”第四章 促销游戏与营销企划1、购买心理七阶段2、客流量3、进店率4、微笑服务5、让自己成为顾问6、高效沟通、促销利器7、成交时机把握8、顾客异议处理9、售后服务第五章 员工管理七项原则1、一个上级原则2、绝对服从原则3、越级申诉原则4、明确授权原则5、有效沟通原则6、谋众独裁原则7、全力执行原则 课程大纲 第一讲 与公司和店铺的关系 对公司（店铺）的理解 如何将公司的方针具体化？ 计划制订及执行要点 如何进行“逆向”管理？ 建立信赖关系的技巧 如何用活公司管理部门？ 和公司管理部门出现异议时 终端管理者的销售灵感 第二讲 店铺终端的数字管理 店铺终端的业绩构成 如何正确阅读卖场数据 确保毛利率的方法 减少流失金额的方法 关于正确的盘货 巧妙的库存运用 店铺费用构成及节流 提高业绩的技巧 第三讲 终端店铺商品备货 商品计划的基础 商品计划的4手法 商品准备与销售的关系 各季营业计划及展开要点 畅销品的发现、诱导及保持 申请要货及要点 价位设定的思考方法 滞销品及对应技巧 第四讲 店务管理 店员指导要点 店员礼仪要点 店员培养要点 部下管理要点 纠纷解决要点 团队工作要点 店员招募要点 店员评价要点 辞职对应要点 高效销售要点 第五讲 卖场管理及陈列 卖场导线和驻足空间 空间分类规划 营造人气卖场 展示的确认要点 陈列的确认要点 陈列器具的活用 卖场商品鲜度保持 卖场5S管理 第六讲 顾客管理 接待客人的基本要件 “三?三”作战原则 顾客管理的原则 顾客管理的要点 顾客管理的活用 有效的顾客管理卡 处理与顾客的纠纷 顾客失盗对应方法 第七讲 市场把握 如何捕捉市场的变化？ 调查的目的和手法 市场信息的种类 个人收集信息的方法 信息渠道的拓展方法 竞争店铺的调查重点 第八讲 店铺促销 未来店铺促销 促销细节制订 促销实战要点 促销计划制订 课程大纲　 1、成功店长的重要性与角色扮演 　　店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！ ·?门店成败的灵魂（在线培训） ·?店长的四种类型（在线培训） ·?工作角色定位 （在线培训 ） ·?店长应具备的能力与性格 （在线培训） ·?店长应具备的知识与态度 （在线培训）　 ?2、现代化门店的经营管理 　　现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！ ·?门店组织结构与人员配置（教材第一部分）口 店铺的组织结构口 店铺人员的权责划分口 店铺作业人员的配置口 店铺管理人员的配置 ·?店铺设计（教材第二部分口 店铺的设计策略口 店铺的内貌设计口 店铺的外观设计口 招牌与橱窗设计口 照明与颜色设计） ·?掌握营运利益重点 （在线培训） ·?门店经营应做哪些计划 （在线培训） ·?门店经营的整体运作?（在线培训）　 3、商品战略与管理要领 　　开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！ ·?店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）口 店铺的商品构成口 店铺的商品布局口 主要店铺的布局方式口 店铺设施布局 ·?店铺理货管理（教材第六部分）口 店铺理货的工作内容口 店铺理货的原则与要求口 店铺理货的流程口 店铺标价作业 ·?店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）口 店铺商品价格的构成口 店铺商品价格的制定程序口 店铺商品价格的制定方法口 店铺商品价格的制定技巧口 店铺商品价格的管理口 店铺商品价格标识的管理 ·?库存管理的要领 ?（在线培训） ·?商品盘点要领 ??（在线培训） ·?如何提升毛利率和周转率 （在线培训）　 4、销售管理与贩卖技巧 　　销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！ ·?店铺促销管理（教材第七部分）口 店铺促销的主要方式口 管理营业推广口 主要