店长的管理风格与个人魅力.docVIP

店长的风格与个人魅力 概述 店长的风格 店长的个人魅力表现 店长的类型 店长须具备的条件 店长的职责 店长的一天 店长工作检查项目 掌握商圈情报 制定及达成目标 有效地规划教育训练 开拓附加的业务 不胜任的店长 店长的自我考核 结语 其它资料 概述 卖场属服务的行业，必须有良好的服务水准，才能使顾客上门重复消费；但现今的超市和大卖场，由于营业时间长，业务琐碎，人员流动颇为繁杂，若欲维持每日良好的经营业绩，除必须凭藉公司之良好经营制度之外，店长管理是否得当，更是关键因素。 店长必须有独特的风格与魅力，亦须懂得如何领导各部门从业人员往高工作品质、高服务热、高工作绩效的方向走；而这一切须依赖踏实的工作计划、执行、追踪考核等流程的反复进行。此外，店长亦须非常熟悉自身的职掌，不断充实专业学识及领导品格，树立自已独特的管理风格及运用自我的群众魅力，充份分工授权，善用组织整体资源，如此，持之以恒，必可博得公司及员工的肯定，更能因而获致良好的经营绩效。 一、店长的风格 １、店长的ＥＱ与ＩＱ ＥＱ是面对事件及面对员工所抱持的态度。 面对事件首先要从各个角度客观地去了解这个事件的本质，然后运用专业的知识及合理的逻辑做出快速的处置的方案。方法是公正、专业、与清晰地下达指令并持续追踪到事件完成。 对于员工也是相同，凡事站在店内的利益与员工的立场着想，只要抱持的这个原则，一定可得公司的肯定与员工的尊敬。 ２、全天候及全年无休的精神 店长对于店内每个细节都要相当的熟悉与不断的检查，如早上监督员工上班打卡，一直到打烊后的全店巡视乃至于闭店后的安全，店长必需全部能够全盘地掌控与确保。 笔者认为店长必需有为店奉献的精神，尤其是在筹备阶段及在开业后的前几个月，店长应尽量留在店里，在国内卖场处于刚开始高速发展的时期，竞争尤为激烈，全天候的店长也是竞争力最好的体现。[计较休假与上下班时间的店长]是绝对不适任的店长。 ３、强烈的使命感 公司赋予的使命，店长时候应铭记在心，所做的任何一件事都是为完成使命而做的，并要将使命传达给每位所属员工，让他们也具备清晰而强烈的使命。 ４、不断的传承 每家公司具有不同的理念与使命，也有固有文化和特色。 这些都是公司优良的传统，这些优良的传统是要靠店长率领每位员工不断的培育及薪火相传，优秀的传统才得已延续。 ５、鼓舞及凝聚员工的原动力 员工需要不断地受到鼓舞，才会不断地产生新的激情。 凝聚就是团结合作及团队合作的体现，店长就是要不断地凝聚，动力就会源源不断。 ６、处处站在员工及顾客的立场着想 设身处地的着想是思考最佳的方式，如果你站在顾客的立场，当你都不愿意买的商品，那应该赶快把它们去除。 如果你站在员工的立场，公司如果散漫的纪律，会使得人性阴暗面容易显现，如代打卡、溜班、偷窃等等，所以就一定会把纪律管的非常严明。 ７、永不间歇的完善 系统是不断地需要完善的，当一个新的知识系统产生，是需要用正式的文字记载之后，通过训练，而深深地殖入员工的内心，知识是不断的产生，所以系统是要不断的完善、再完善。 二、店长的个人魅力表现 绝对要有服务的精神 服务顾客是卖场内首要的工作，良好的服务是发自于内心，对职业的尊敬，这是卖场经营的首要信条。 传染激情的魅力 工作是要有激情，假如一个店中充满了热烈的激情，工作的效率与积极，热情的场面是可以想像出来的。店长要培养自己对工作的激情，更要把它传染给所有的员工。 维持公正的立场 公正是的基准，不可有所偏袒，如行事不公会造成团队的失和与工作效率的低落，但有些公正是比较抽象的，这个尺寸的掌握店长就要凭专业知识去拿捏了。 对问题与困难决不逃避 工作上常常会碰到一些很麻烦的问题，这些问题，店长要非常理性地去面对的，决对不能有丝毫的逃避或推给员工处理。 问题自己是不会解决的，也不会因时间长了而被淡忘，问题拖久了只是徒使别人看不起你，还不如当机立断受人钦佩。 创造并领导团队 团队是需经过刻意的创造而形成的，团队也必需用心去灌溉才能够成长拙壮的，而团队必需要有人领导，而店长就是这个领导人，但是切不可将团队带入误区，造成整个大局的错乱，所以店长自己要不断地注视方向和修正方向。 不断地灌输团队公司的共同目标 目标是团队共同一致的方向，所以团队的成员一定要清晰地了解方向，不可有一点含糊，当决策层对方向有所修正，或下达新的目标时，店长一定要在第一时间清楚的向团队宣布，并确认每位成员都非常的了解。 能力、经验、知识受到肯定 能力是处事的评分。 经验是积累的成果。 知识是永无止尽的，要有像海绵般的精神，不断的吸收，再吸收。具备这三个条件，就一定可以得到员工的肯定。 三、店长的类型 专业型 这类店长有相当丰富的专业经验与相当强的专业知识，做事有条理，而各项工作都齐头并进，任何问题都难不了他，也可以称[中场型]的店长，因为他的技术是相当