70-04-01-F11业主手册.docVIP

前 言 尊敬的业主/住户： 恭喜您成为！ 为建立和维护本小区安全、文明、温馨、和谐的生活环境，更为您不动产的保值和增值，我们特意编写了本手册，以便于您了解您的责任、权利、义务及其物业管理服务情况。 请您仔细阅读本手册并妥为保存，您有义务遵守并监督他人遵守业户手册中的共同守则，这对于不动产的价值和美好居住环境是十分重要的。 欢迎您对我们的工作提出意见和建议，我们将虚心接受，积极改进。 欢迎您拨打客户服务热线电话xxxxxx，我们将尽快并尽力为您排忧解难。 感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！ 服务中心 20年 月 日 第一章 小区简介 一、小区概况 二、物业管理企业 第二章 物业管理服务 一、服务中心职责 1、对物业共用部位、场地及设施、设备进行日常维修养护和管理； 2、做好物业管理区域内公共场所的清洁卫生、垃圾清运及经常性的保洁，做好除“四害”消杀服务工作； 3、对物业管理区域内公共园林绿地的花、木、草进行定期修剪、施肥，保持绿化植物生长良好；按照管理服务合同约定对其它园林设施进行日常养护； 4、做好物业管理区域内的交通组织、车辆行驶及停泊管理； 5、协助有关部门维持物业管理区域公共秩序和治安秩序，实行24小时值班、巡逻； 6、策划组织物业管理区域社区文化娱乐活动； 7、物业及物业管理档案建立及资料管理； 8、法律法规规定由物业管理企业管理的其它事项。 二、管理服务承诺 1、按照ISO9001:2000质量管理标准建立小区管理运作制度； 2、在小区全面入伙后3年内，达到江苏省物业管理优秀小区标准要求； 3、每6个月公开一次服务中心财务收支情况； 4、对业主/住户的疑问、意见、建议或投诉，我们将在一个工作日内给予回复； 5、活动娱乐场所及小区水景按公示的时间正常开放； 6、定期组织各种社区文化活动，营造社区良好的文化氛围； 7、管理服务接受业主监督。 三、“向日葵”式物业服务方式 特别提供“向日葵”式物业服务方式，其核心是追求、微笑、团队、生命力。喻红豆物业的服务理念、管理服务方式如同向日葵，随太阳回转；住户的服务需求如阳光，我们如同向日葵追随阳光一样，围绕住户的服务需求，研究分析服务需求的特性，并以之为轴心，打造尽善尽美的管理服务品质。向日葵黄色花朵很温暖，看上去仿如微笑的脸庞，我们灿烂的笑靥将成为您居家生活的温馨点缀。向日葵花盘内整齐地排列着千百个小颗粒，每一个颗粒就是一朵小花，我们每一位员工以全情投入成就团队，一如美丽的向日葵，以协调统一、目标一致的信念达成最优质的管理和服务。失去阳光的向日葵将迅速枯萎，忽视对住户需求的追随，终将陷入困境，失去生命力。我们清楚地认识到，管理和服务只有时刻与住户需求保持一致，与住户需求的变化保持同步，才能有持续发展的动力。 服务中心将设立“向日葵大使”作为相应楼宇的客服代表，并公示责任人员及其联系方式，还将根据住户满意情况定期评选“贴心向日葵”、“爱心向日葵”、“放心向日葵”，以激励服务人员为住户提供一站式高效服务。因此，住户如有什么样的物业管理服务需求，除了与客服部联系外，也可直接致电“向日葵大使”。在力所能及的范围内，“向日葵大使”将为您提供快捷、优质的服务。 四、沟通联系 服务中心地址： 24小时客户服务热线： 客服部日常接待时间：8:30—17:30 维修服务时间：9:00—21:00 监控中心：提供24小时公共秩序紧急援助服务。 业主/住户可拨打客服热线电话或前往客服部办理所需事宜。同时，服务中心也在各单元安装了通告栏，以加强与业主/住户的联系。业主/住户若有书面意见或建议，可邮寄至服务中心。若投诉管理服务人员，请尽可能记录工号、姓名，以便我们调查处理。 欢迎业主/住户提出有关本物业管理服务之意见，并恳请留下姓名、联系电话及地址，以便联络跟进。 五、特别提示 本服务中心所有员工为业主/住户提供物业管理服务，绝不容许收取任何额外费用或物品，请业主/住户合作，避免私下任用本服务中心员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。 第三章 物业管理费用 一、物业管理服务费 物业管理服务费是对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护小区环境卫生和秩序的基础，其收费标准按建筑面积计算，住宅的标准为多层 元/平方米·月、高层 元/平方米·月。物业管理服务费是基于小区管理成本预算和政府指导价格制定的，主要包括但不限于下列项目的开支： 管理服务人员的工资、津贴、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设