2011年移动线路代维管理考核办法.docVIP

《四川移动光缆线路代维框架协议》附件一 线路代维管理考核办法 中国移动通信集团四川有限公司 二零一一零年 月 随着移动通信网络的快速发展，线路设备维护任务日益繁重，线路维护力量的明显不足，已成为影响网络质量的重要因素。为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动集团四川有限公司在全省开展设备代维工作。为适应代维工作的质量要求，经双方协商特制订本办法。 代维费用 由各分公司每年的代维费中列支，各分公司每月对代维维护质量进行检查考核评分后，根据实际评分情况每月付一次代维费。 考核评分组成 考核评分采用百分制，由分公司考核得分和省公司通报指标得分两个个部分组成，其中分公司考核得分占比为80%，省公司通报指标得分占比为20%。分公司考核得分项中基础管理40分，维护质量40分，现场检查20分。 加分项最高加5分（总分不超过100分）。 甲方对代维公司的考核结果需充分征求甲方县/区公司代维管理人员的意见。 基础管理（40分） 基础管理占总考核40分。具体详见下表： 项目 要求 百分比 评分标准 资源配置 人员数量 人员配置符合框架协议要求 10 每少1人扣3分，未经允许人员挪作他用的，每次扣2分 人员资质 资格证件和专业操作证件符合框架协议要求 不符合要求，每人扣1分 车辆、仪表、工具 车辆、仪表、工具等配置符合要求 缺1辆车扣3分，缺重要仪表或重要仪表损坏不能使用每件扣2分，其他每件扣1分。未经允许挪作他用的，每次扣2分 质量内控机制 内部质量检查 建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查，并与相关单位和员工绩效相挂钩 6 未开展自查或考核的每次扣3分，自查问题未上报、未落实整改或与绩效相挂钩的，考核结果引起代维人员有理由投诉的每次酌情扣1-2分 代维质量分析 定期开展代维质量统计和分析，形成代维质量工作报告；建立代维质量分析会议制度，认真对代维质量进行分析，提出改进措施。 未按要求开展代维质量分析会议、或无分析报告的，每次扣3分；质量分析会议、分析报告粗浅、无实质内容的，酌情扣1-2分 隐患管理 按要求做好隐患问题的管理，对考核、检查中存在的问题进行及时整改改进 对隐患问题或考核检查中发现问题未闭环或改进的，每次酌情扣0.5-3分，发生光缆责任故障的每次扣3分 巡检管理 工作计划、巡检计划、计划变更（详见：光缆线路维护作业计划模版） 每月25日前上报计划 8 未按时上报每次扣2分 准确完整性与实际完成情况相符 发现1处与实际情况不符扣0.5-1分 按进度完成巡检工作，与计划不符的要详细说明 发现1处与实际情况不符扣0.5分；无正当理由延缓巡检或周期检测工作的，每次酌情扣0.5-1分 计划变更提前2天申请 不符合要求，每次扣0.5分 检测报告质量 检测方法正确，结果反映设备和网络质量真实情况 检测结果严重失实或经专业核实后认为方法存在严重错误的，每项扣1-3分，数据偏差较大的，每项酌情扣0.5-1分 移交管理 移交流程 严格按照移交流程操作 2 不按照流程操作的，每次扣2分 质量验收 认真开展质量验收 不参加质量验收，验收不认真的，每次扣2分 遗留问题 遗留问题记录清晰、全面并进行跟踪 遗留问题无记录，每次扣1分；记录整改情况跟踪不力的，每次扣1分 资料管理 月、季度、半年度报表 具体上报报表要求由各省公司制定 4 缺报表每份扣2分，报表质量欠佳的每份扣1分。 资料整理 各类管理资料和生产资料要及时更新、准确、完整 资料不及时更新、不完整，存在明显错误的酌情扣分1-3分 资料保存 资料要分门别类保存，标记清晰，不泄漏 资料凌乱、保存不完好的，酌情扣分1-2分；违反协议规定，资料泄漏的，根据严重程度酌情扣2-10分 服务形象 合作配合 服务热情、态度好，办事认真、严谨、不弄虚作假，积极配合沟通、服从安排，相关工作标准上下宣贯畅通 2 发生分公司或其他合作单位有理由申告的，每次酌情扣1-3分 用户投诉 用户无意见和投诉 发生客户有理由投诉，每次酌情扣1-3分 业主关系 能严格按照各省公司相关要求进行业主维系，积极消除和处理业主意见，能对业主的相关意见或要求及时进行反馈 发生业主有理由投诉或使事态升级的，每次酌情扣1-5分 分公司临时布置工作 按时、按质完成任务 未按时完成或完成质量不好，每次酌情扣1-3分 现场服务形象 按照“代维人员服务工作准则”管理办法执行 对不符合要求的，每发现一次扣1-2分 联络畅通 24小时值班电话必须联络畅通 联络不畅引起严重后果的，每次酌情扣1-3分，未引起严重后果的，每次酌情扣0.5分 备品备件管理 仓库管理 货架有序摆放，每个货架均有标识；所有物品分类上架，并