银行星级网点资料.docVIP

目前未设置的： 1、外币兑换标，0.5分； 2、叫号机中英文显示，1分； 3、窗口设置遮挡帘，2分； 4、电子填单设备，1分； 5、营业厅免拨直通电话，3分； 6、理财区，公众教育区，咨询引导区；5分； 7、外币业务，7分； 8、信用卡业务，2分； 9、理财、国债、基金、证券等业务，6分； 10、自助服务区配备3台以上具备存取款的自助机具，1台具有缴费、补登存着等功能的，10分； 11、存取款机可受理信用卡、外卡业务，中英文显示等，5分； 12、自助区免拨直通客服电话，5分； 13、自助设备语音服务，2.5分； 14、外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值，4分； 15、个人理财与贵宾服务，40分； 16、2名以上大堂经理等服务引导人员，25人以上的有副职级大堂经理，5分； 17、助盲卡、盲文业务指南、盲文密码输入器中的至少一种5分。 共计104分。 需要统一规范的： 1、爱心专席或区域，1分； 2、提示周边区域网点的联系方式，2分； 3、常办业务流程及必要手续提示，2分； 4、贵宾服务区、弹性服务窗口，2分； 5、整合相关提示牌，公示、发布信息资讯，1分； 6、填单台，2分； 7、功能分区引导牌，8分； 8、非营业区域有明显标识，与办公楼互通的有明显提示，2分； 9、全部服务价格目录册，6分； 10、公示办理高低峰时段信息，5分； 11、呼叫设备，5分； 共计：36分。 大堂经理工牌、经营业绩、垃圾筒。 补充内容 一、员工仪表仪容： （1）统一制服、衬衣 （2）配件：领带、领花、皮带、袜子、鞋子、工牌、饰物。 领带长度到腰带上部，鞋子要简单大方，男式鞋子要系带的。袜子要深色，抬腿时不能露出腿肉；饰物要简单大方，不能太过张扬。 （3）前部头发不应该遮盖头额，过肩长发要盘起，盘头要齐耳，佩戴统一发式，化淡妆，不能带黄金首饰，不能佩戴项链，丝袜要肉色。 （4）姿态规范、服务姿态规范，使用文明十字用语。 二、营业大厅布置注意事项： （1）便民设施：老花镜；雨伞；急用箱；针线盒；方形钟表，时间一定要准确；小型复印机。 （2）裸露电线归类、拉直、隐藏；绿色植物页面不能有尘土；泥巴处不能有烟蒂和纸屑；托盘内不能有污物和积水；清洁扫把不能出现在大堂；禁烟标志应为禁止吸烟而非请勿吸烟；烟头不能超过2个；垃圾桶要3分之2以下； 老花镜尽量不要用白绳栓着；填单范例齐全，自助区干净、整洁。