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BEA的OSS典型案例 .......................................................................... 1 认识OSS 1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的，从根本上讲，电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS（Operations Support Systems）成为最热门的话题。据统计，1995年，OSS市场规模为166亿美元，1999年则增长到226亿美元，其中预订、客户服务和计费是主要的增长点。 OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运算环境，这是一项艰巨的任务，因为当时运营商的系统来自多厂商，使用不同的协议、流程或格式，系统之间一直?quot;老死不相往来的。而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题，依靠简单地更换系统是解决不了问题的。因此，集成就提高了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复的流程，从而降低成本。 1.1 OSS、BSS与OS OSS最简单的定义是：OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统，但它不是网络本身。它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统（Business Support Systems，简称BSS）执行的。从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别，他们所需要的就是服务和信息。因此，随着以客户为中心理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。 OS概念。Bellcore管理系统架构总监Ed Pinnes认为：OSS产生的背景是人们希望计算机系统能够帮助人们分担一些的工作，而在现代的业务中，系统实际上帮助人们做了极大量的工作。因此，Bellcore更喜欢OS概念，即Operations System。OS的潜在含义是这些系统并不仅仅用于网络支持，对于电信业务而言，它们也是关键的系统。 OS纳入其电信管理网络（TMN）网络架构标准指导原则中。实际上，OS概念与电信运营商的需求更加密切，也就是实现流程自动化，并降低成本。 1.2 TMN是什么 Telecommunications Management Network）指导原则，即TMN，是被广泛认可的未来网络和网络接口技术的标准系列，由国际电联制定，并由行业标准组织进一步明确。由于网络演变速度日益加快，业内对标准的需求也日益迫切。由于服务品种的增加，网络在不断扩展，为确保这种扩展的顺利实施，这就需要有标准，以确保网络的部件和运营系统能够独立地调整或更新，而不影响整个网络的运行。网络运营商必须能够选用适合他们这种需求的系统，这意味着必须能够集成专有的技术，或剔除专有的技术。 1.3 OSS的功能 OSS必须能够提供准确的信息，用于目标营销和服务管理。在营销方面，OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能，并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合，有助于营销人员开发业务使用，比如，制定特殊的价格政策，区分最佳客户，更重要的是，有助于消除客户的不满。在网络方面，OSS必须帮助识别并减少重复性工作，系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排，同时，还必须帮助发现故障区域。 2 BEA统一电信平台 2.1 组成 BEA统一电信平台的主体思想是利用业界最为优秀的软件平台BEA WebLogic Server产品系列以及BEA TUXEDO，构筑电信运营支持系统统一核心平台。统一平台包括三个主要组成部分： 1）统一接入门户 BEA WebLogic Server、BEA WebLogic Personalization Server构建统一的接入门户，提供个性化的Portal。可以支持不同的接入手段（HTTP、WAP、IVR）、不同的接入人群（客户、营业终端、Call Center坐席）接入到统一的平台，根据接入角色的不同提供不同的权限控制、不同的内容甚至不同的协议。  （2）核心业务平台 BEA WebLogic Server、BEA TUXEDO构建系统核心平台，可以将计费系统、营业系统、帐务系统、客服系统、网上服务系统等核心应用统一纳入到BEA核心平台之上，实现在各个独立系统之间的应用级别的互联互通，同时利用BEA平台产品的特性保证系统的高性能、可靠性、可用性等平台级特性。 3）系统互联平台 BEA eLink、BEA WebLogic Collaborate提供电信系统与外系统之间的互联，如银行系统、邮储系统、ERP系统等。 BEA统一平台将运营商众多系统有机的整合，利用BEA平台体系结构的优势，可以