逆向物流 现代物流管理.pptVIP

逆向物流; 长期以来，企业为了迎合市场竞争的需要，将其关注的重点主要集中在产品的生产和销售上，而将产品的淘汰或废弃处理排除在企业经营战略之外，对这些产品沿供应链逆向渠道的收集、运输和再利用——即逆向物流活动没有引起足够的重视。这样，产品历经设计→制造→消费→废弃四个阶段，形成了一种从摇篮到坟墓的开环系统。上述生产方式的弊端是产生数目惊人的废旧产品。据统计，造成全球环境污染70%以上的固体废弃物来自制造业，1996年全球有2400万辆汽车废弃，2000年全球有2000万台计算机被淘汰。随着产品更新换代频率的加快，此数目还会激增。产品废弃造成了巨大的资源浪费和严重的环境污染，整个人类的生存环境面临严峻的考验。;;;美国逆向物流执行协会RLEC(Reverse Logistics Executive Council)：逆向物流是商品从典型的销售终端向其上一节点的流向过程，其内容涵盖：由于产品缺陷、消费者喜好以及过量库存等原因而引起的退货商品；再循环利用的包装原料和容器；再加工利用的废旧机电产品。;; 计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品以及相关信息，高效和成本经济地从消费点到起源点流动的过程，从而达到回收价值或正确处理的目的。 ——美国物流管理协会CLM;2、逆向物流产生的驱动因素;;;从供应上比较，逆向物流的供应具有不确定性。 在正向物流网络中，供应是一个典型的内部变量，其时间、数量、质量是由内部需求决定的。而在逆向物流网络中，供应基本上是一个外部变量，很难预测。因为供应源是从消费者流向生产商，所以相对于正向物流，具有逆向、流量小、分支多的特点。 在逆向物流生产中，使用的原材料是回流产品；而正向物流生产中加土的是原始资源或半成品。逆向物流对原材料的供应(回流物品的供应)需求(制造商对回流物品的需求)之间具有更大的不平衡性，通常是“供应商”多“客户”少。与正向物流不同的是，虽然“原材料”来源广泛，而且价格较低，但是由于回流物品价值较低，所以对此业务有兴趣的企业较少。 正向物流网络不存在“拆卸/检测”这一环节，物流的最终目标是确定的；而逆向物流网络则有可能需要“拆卸/检测”这一环节，并且物料的去向由其自身状态决定，具有更大的不确定性。;;逆向物流特点：;;;;;;;;4、逆向物流的处理流程;分销商的逆向物流运作模式，指的是分销商作为回流物品的终点站或者中转站，而不包括分销商作为回返物品的起始点，也就是说，分销商的逆向物流主要针对终端顾客进行。此时的回流物品主要有顾客的退货返回、保修返回、产品召回，有时还有EOL（End of life）返回。; ;;在上述过程中，如何保证顾客寄回的商品是经过确认同意的呢?;5.1.2 部分业务外包模式;;联邦快递自动处理产品退货的方案。;5.1.3 外包模式;;综合方案提供商专注于某个行业或某个部门，例如医药或者手提电话行业，结合专业技术和Web技术为顾客提供独特的、增值性的服务。例如美国的Return logistics是一家专门处理医药逆向物流的企业，它为成为其签约客户的医药生产商的退货、产品召回、过期药品处置等提供批准授权、证明、包装和运输的综合解决方案。提出产品返回申请的顾客可以是消费者，医疗机构，也可以是药品零售商。;综合方案提供商模式流程：;;;5.1.5 基于BSC的分销商逆向物流运作模式的比较; 传统模式在客户服务方面的表现不尽人意，而且需要较多的投资额与运营成本；但是由于逆向物流业务完全由销售商自营，过程控制水平和信息反馈水平比较容易得到保障。因此这种模式不适合小规模、销售产品复杂的分销商，适用于大规模的、需要过程控制权的商家的商品返回业务。同时，这种模式下企业处于“单打独斗”状态，没有与供应链上其他企业形成联盟，在如今供应链竞争时代，这是不利于企业构建竞争优势并长期发展的。 ;;; 相对于分销商来说，生产商的逆向物流在业务的深度和广度方面都要复杂的多。对于大多数的回流物品，分销商扮演着“传递者”的角色，而最终还是要由生产商来充当“解决者”。这些回流物品包括分销商无法处理的保修和退货返回、商业返回、EOL（End Of Life）返回等，尤其是EOL返回，是许多生产商进行逆向物流运作的主要对象。;5.2.1生产商自营模式;;;;5.2.2 生产商联营模式;生产商联营模式流程：;;;首先产生的问题在成本分担方面。在一个生产商联合体中，每一个生产商应当负担多少逆向物流费用，采用什么样的机制去辨别和计算这些成本，这样的机制在多大程度上是精确的，这些问题都涉及到这个公共的逆向物流系统的设计机理。同时，在一个行业的产品类别中，生产责任组织往往可以垄断EOL产品的市场价格，这更给系统的成本反馈方面造成了负面影响。 其