管理学第十三章 控制与控制过程.pptVIP

* 第十三章 管理控制 第一节 控制的类型与要求 第二节 控制过程 第三节 控制方法 第一节 控制的类型与要求 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” ——斯蒂芬·罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的： 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 一、控制的必要性 二、控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合（控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的） 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z（控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）） 通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 第一节 控制的类型与要求 三、控制类型 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类： （1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数 Z=f(t) （2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数 Z=f(w) 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 第一节 控制的类型与要求 （3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 三、控制类型 第一节 控制的类型与要求 根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类： 预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救 现场控制：亦称同期控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督 成果控制：亦称反馈控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结 控制活动 控制的必要性 控制的基本原理 控制类型 控制过程 有效控制 思考题 * 三、控制类型 第一节 控制的类型与要求 四、有效控制的要求 有效控制的特征： 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 有效 控制 适时 控制 客观 控制 弹性 控制 适度 控制 第一节 控制的类型与要求 1、适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 时间 LCL CL UCL 特 征 徝 CL表示反映质量特征的标准状况 UCL和LCL分别表示上、下警戒线 2、适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题： 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 3、客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 4、弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准 控制活动 控制过程 有效控制 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 思考题 * 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 一、控制过程 第二节 控制过程 （一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动 控制活动 控制过程 确立标准 衡量绩效 纠正偏差 有效控制 思考题 * 二、确定标准 第二