第十三章：组织文化与团队建设 管理学课件.pptVIP

第十四章 管理控制 第十三章 管理控制 学习目的与要求： 明确控制的概念和作用 了解控制的类型和过程 明确有效控制的原则 了解控制的常用方法 第一节 控制的类型与作用 一、控制的概念 控制是指规定各种活动的标准 或规范，并建立相应的信息反馈 机制实施监督,并根据反馈信息 采取行动纠正重要偏差,从而 确保管理目标实现的过程。 二、控制的必要性 企业环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 三、控制的类型 （一）自我控制、群体控制和组织控制 （二）直接控制与间接控制 （三）反馈控制、同期控制与前馈控制 （四）临时控制、定期控制与持续控制 （五）成本控制、质量控制与库存控制 四、控制的作用 可以保证组织计划与外部环境相适应． 可以保证计划与各部门的利益相协调． 可以保证计划与各级人员的素质、 能力和责任相匹配。 第二节 控制过程 一、制定标准 （一）标准分类 时间标准 实物量标准 货币标准 消耗标准 质量标准 行为标准 （二）制定标准的方法 １、经验估计法 　　 　　 ２、统计分析法 　　 　３、技术分析法 二、衡量绩效 （一）衡量工作的核心问题 　 １、衡量什么 　 　 ２、如何衡量 （二）分析衡量结果 　　１、确认存在的偏差 　　２、出现偏差的原因分析 三、纠正偏差 （一）修订标准或预定计划 　以下两种情况需要对计划进行修订： 　　１、原先的计划或标准有不科学、不合理的地方，在执行中发现了问题。 　　２、由于客观条件发生了较大变化，原计划或标准需做出调整。 （二）采取纠偏措施 需注意以下问题： １、使纠偏方案双重优化。 ２、充分考虑原计划实施带来的影响。 ３、注意消除人们对纠偏措施的疑虑， 协调好组织成员之间的关系。 第三节 有效控制 控制的准确性 控制的及时性 控制的经济性 控制的适度性 控制的客观性 控制的灵活性 控制的战略性 控制的通俗性 第四节 控制的方法 财务控制 人员控制 作业方法控制（流程控制） 财务控制 预算控制。弹性预算、滚动预算、零基预算 比率分析。财务比率、经营比率 审计控制。外部审计、内部审计与管理审计 人员控制 人事比率控制 业绩评估 直接管理控制 直接管理控制替代 员工态度评价 作业控制 生产控制 库存控制 质量控制 成本控制 本章练习 一、 填空题 1、 控制一般有 ， ， 三种类型。 2、 控制过程一般有 ， ， 三大步骤。 3、 控制标准一般分为 。 4、 衡量业绩工作的两个核心问题是 ， 。 5 、控制作为一种作用，至少要有 ， ， 三个必要元素。 6、 管理信息系统应向主管部门提供 ， ， 、 四种信息服务。 7、人事管理控制包括 ， 两大方面。 二、单项选择题 1、 控制的类型不包括 A、反馈控制 B、前馈控制 C、同期控制 D、质量控制 2、 控制标准不包括 A、定额 B、质量标准 C、需求量 D、生产批量 3、 衡量业绩的常用方法包括 A、统计报告 B、经验估计 C、工作日写实 D、技术分析 4、 控制概念最本质的属性是 A 、目的性 B、 预防性 C 、纠偏性 5、 反馈控制也称 A 、事前控制 B、事后控制 C 、事中控制 单项选择题（续前） 6、 前馈控制也称 A、 事前控制 B、事后控制 C、 事中控制 7、 同期控制也称 A 、事前控制 B、事后控制 C 、事中控制 8、 产生控制滞后性缺点的是 A 、事前控制 B、事后控制 C、 事中控制 9、能避免控制滞后性缺点的是