2016年级金融认知实习报告.docxVIP

实习报告姓名：学号：a学院：年级：2016级a专业班级：2017年09月01 日实习报告1 认知实习体会通过学习，初步系统地了解了金融专业的培养目的、专业要求、就业方向等大体框架，对留学金融和理财有了基本的认识，认识到金融业作为一门重要的行业，在整个国家经济体系中占有极其重要的地位，对国民经济的发展起着极大的推动作用。同时也为中信银行的前辈们高超的技术深深折服。金融专业是一门理论基础和技能要求都很高的学科，因此在以后的学习中，自己要努力学好专业理论知识，并在此基础上广泛阅读专业书籍、报刊杂志，为以自己今后发展奠定坚实的基础，开阔视野，及时掌握金融发展动态，成为一名优秀的金融专业人才。此外，还了解到金融专业在当前是热门专业，未来就业前景广阔，但是就业形势却相当严峻感到一丝恐慌与不安。人学扩招，培养校式由精英向人众转变，使得人学生面临空前严峻的就业压力，所以为了在以后的就业中处于有利的位置，自己就必须从现在开始，努力学好专业知识，熟练技能，作好充分的准备。以上这些，就足自己在此次认知实习中的一点体会，感觉受益匪浅，明确了以后努力的方向，有了前进的动力，剩下的就足不懈地努力2 暑期实习（单位、岗位、工作内容、时间）根据学校的实习要求，我于2017年08月01日至08月25日在中国银行冷水江市支行进行了四周的毕业实习。所涉及的工作内容基本有：解答客户问题，营业中分流客户，维护大堂秩序，适当地营销理财产品、商户通等银行产品。同时也包括协助客户填写单据、兑换外币，引导客户办理对公、对私业务，为客户介绍理财产品、提供财经信息，以及引导客户如何使用ATM、自动缴费机、网上银行和自助通等。我在各岗位工作人员的帮助下进一步了解了银行的构架体系、部门设置和操作流程，对银行的工作内容有了更深层次的了解，在实习过程中与部门成员分工合作，拓展了知识水平和业务素养。实习期间，我在个人金融部担任银行卡助理，大堂助理等岗位上进行见习，在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习了银行基础操作人员的实务工作，实际工作能力得到了很好的锻炼和提高。下面对我的实习情况作详细总结实习岗位及工作内容： 实习岗位： 个人金融部银行卡助理 营业部大堂经理助理 工作内容： 个人金融部银行卡助理： 1、通过学习部门信用卡业务相关知识，掌握有关办公操作流程，了解部门对公和对私业务的具体操作，引导客户办理具体业务。 2、整理归档客户信用卡档案，实现客户资料的必威体育官网网址工作。 3、协助完成部门员工的绩效考核报告及数据录入工作。 4、协助部门完成工作报告，进行相关表格数据的格式调整，在部门工作繁杂时负责部门业务通讯的转接工作。 营业部大堂经理助理： 1、学习银行前台的各项工作以及银行的各项理财产品、担保贷款业务、银行卡、信用卡的各种详细情况，协助大堂经理处理银行各项日常工作。必要时协助柜台和理财经理处理银行客户数据与对客户进行及时回访。由于是男性职员，同时也担当银行的日常安保工作，当然只限于维持大堂秩序。 2、协助大堂经理处理银行大堂事宜，如引导客户，为客户介绍理财产品，解决客户与银行有关的问题。参与银行厅堂销售的各项布置与客户营销。 3、协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。进行银行高端产品对VIP客户的针对性推广等。 4、协助理财经理处理银行客户数据，主要完成客户购买理财产品或者办理各种功能性银行卡后的数据录入和数据分类工作。 具体实习内容： 学习相应理论基础知识及银行相关各种文件，学习了柜面操作基本知识以及人民银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理助理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌