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序言1： 品牌建设 21世纪，资讯科技发展一日千里，全球讯息传递瞬间完成。发展中国家改革开放政策不断深化，经济全球化浪潮冲击各行各业，世界变得十分透明。产业被迫从相对封闭的国内或区域竞争走向更残酷的国际化竞争。不管是否愿意面对，各种产业几乎都沿着大同小异的经济发展轨迹前进。“物竞天择，优胜劣汰”达尔文的生物进化论放在现今的经济领域中，仍然是不变的真理。产业从初期发展，因竞争者少，只要是新产品，质量过得去，客户或消费者因无法比较，价格和利润都可维持较佳水平。虽然市场不大，企业的经营绩效都比较好。产业进入中期发展阶段，竞争者渐多，价格竞争会逐步加强，产品种类多消费者也有比较机会，产品销售利润趋降，经营难度加大，此时产业发展重点，应从产品差异化，扩大通路，提升服务品质来改善经营效益。当产业发展到成熟期，全面性竞争来临，参与竞争者来自四面八方，异业加入竞争行列即为明显现象。此时产品已多到泛滥成灾的地步，市场虽大，但价格混乱，竞争无序，仿冒欺骗普遍性存在，消费者对产品和品牌的好坏难以分辨。供过于求情况会越趋严重。经营效率会不断下降。产业成本则逐月高升，企业经营会面临严峻的挑战，部分企业甚至陷入困境并在此阶段被淘汰出局。其中只有少数企业能够度过残酷竞争，继续发展。而能摆脱恶性竞争，求取永续发展的众多方式中，发展品牌、建设品牌是最佳策略。品牌建设是复杂庞大的系统性工程，困难度非常大。企业必需坚决投入庞大的人力、物力、时间才能见效益。它绝对不是简单的销售模式，所以无法速见成效。但当品牌建设有明显成果之后，即深且广的消费者认同也不会轻易改变，所以品牌企业就可以比较稳健发展。品牌建设所以涵盖的内容非常广泛，从市场定位、产品组合、价格策略、通路规划，业务推广，物流管理、广告企划、文宣制作、组织建设、后勤支援、市场分析、客户管理、客户培训与辅导、客诉处理等等，各个环节都必需投入人力、订立目标、建立制度、按步执行、不断总结、不断改进。品牌建设团队必需认同、领悟并具备超强的决心和毅力去持续推动。这样经年累月的努力，品牌影响力就会逐步显现。打造品牌需要长时间的积累、沉淀与坚持，在推动品牌系统化建设的过程中要紧紧抓住两个重点：一是如何使终端消费群对品牌产生美好的印象；二是如何协助中端客户强化管理，提升竞争力，创造最高利益。所以把中端客户变成战略伙伴，共同合作。用心为终端消费者提供最满意的销售服务。才是品牌建设成功的保证。世界已成地球村，竞争无法逃避，市场经济的本质就是以竞争为核心的商业模式，优胜劣汰的原则。确保企业的健康体质和大众消费者的利益，发展品牌、建设品牌应是最重要的课题。 序言2： 积极思考与市场突破可能 一）、塑造一种积极心态 1）一个积极心态的人并不否认消极因素，而是学会了不让自己沉溺其中。 2）在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面也有坏的一面。但强调好的方面就会产生良好的愿望与结果。 3）积极的心态要求你在工作中学会积极的思考，积极思考是一种思维模式。它使我们在面临恶劣的情形时仍能寻求最好的结果。 二）、正确思考 1）成长中开放的心胸（接受好的，不好的） 2）发展的思维（认为发展是一种必然）。（发展是硬道理）看待突破的可能 3）开创观念（开创是必由之路） 三）、探索失败 1．?试，真正去试 1）一步一步慢慢往前走， 一直下去直到问题解决，为找到问题努力尝试再找出问题，坚持不懈，享受失败 2）把困难当正常 3）把困难当机遇 2．想，真正去想 1）学会真正思想，认识到当遇到问题时一旦认真去进行思考便容易找到解决的方法。 2）须调整心态，到否定负面思维为止。 3．信，真正去信。“信仰”真正的相信一定成功。这种信念会使你取得期待的胜利。 四）、克服困难 1．困难可以将你击垮，也可以使你重新振作,在于你如何去看待和处理困难。 2．决不放弃，决不后退。如果你可以克服困难，则就是激励成长的要素。相信自己可以克服困难。 3．自己成长升高，才能俯视所有问题，让问题帮助自己成长。 4．?冷静接受现实，处理问题时，控制你情绪,不断的工作来迎接最后胜利。 5．失败是成功相伴相随的一个影子，但成功者并不否认失败，他们学会勇敢的面对失败，不让自己被失败所折服，消极的一面转化为积极的因素，以获取幸福快乐与成功。 第一篇企业理念和企业文化 第一章企业理念及企业文化 第一节：企业理念 经营理念：尊重客户、真诚服务、信守承诺、注重品质、培育人才、关心环境。 服务理念：服务为本，客户至上，处处用心，创造感动。 品质政策：品质政策公开化，提供建立和评审品质目标的框架，使本公司所有产品及服务过程均满足客户需求且符合国家相关法律法规之规定，并持续改善。 品质目标：客诉率低于1‰，客户抱怨每月少于3次，顾客满意度80分以上 品质承诺：创新、改善、改变，以客户需求为依归。