身心健康市场操作手册.docVIP

目 录 联谊活动篇 活动整体介绍 联谊会前期工作 联谊会会前准备 联谊会活动方案 联谊会后期工作 亲情服务篇 业务沟通要点 “一对一”服务要点 仪器检测要点 热线电话接听要点 做好售后回访工作 做好延伸服务工作 实战案例篇 身心爱心助老工程策划方案 身心健康普查（体检）活动方案 “身心健康一日游”活动方案 身心大型周年回报活动方案 拉网式增组分片推广方案 活动整体介绍 一、背景： 公司、产品的成长和壮大需要多方面的努力，服务则是重中之重。没有良好的服务，不能营造一个好的品牌。俗话说：谁赢得了顾客，谁就可能赢得市场，谁就有长期稳定的发展优势。因此我们通过服务营销带动市场销量，即：新、旧营销模式共同配合，以服务促销售，其出发点和着眼点均为服务至上，以良好的服务态度、服务技能及温馨的服务环境、现场热烈的气氛，打动顾客、吸引顾客，提高品牌综合竞争力。利用老顾客的口碑宣传，通过活动产生可观的销量！并且建立了稳固的服务营销网络。 把顾客联谊会建成一个员工培训、营销模式推广的基地，建成一个科普教育、健康观念普及的基地，建成一个顾客展现才华、表演绝技的舞台，建成一方顾客交流交友、深层沟通的天地，建成一片顾客健身健心、休闲娱乐的晴空。 二、概述： “整合直复营销”模式是传统“大众营销”模式的一次革命，是国际上最先进的营销理论与中国特殊国情相结合的产物，是身心公司大胆探索和创新，并经积极实践和逐步完善、符合中国国情的非常成功的、最先进的营销模式。 推行“整合直复营销”这种最具创新性和实用性的直复营销形式，它不仅在联谊会上宣传了科普知识，获得了愉悦，获得了更多的亲情和关爱，而且在专卖店里，也把它当作一个宣传媒介和联系顾客情感，维系良好关系的媒介。把专卖店定位于老年人健康文化的精神家园，这是一种与单纯用商品服务顾客的营销模式完全不同的新型直复营销模式，其精髓是让顾客理性地消费，使其在消费高品质健康品的同时，也得到了高品位的文化消费和情感的归宿。细想起来，这才是在我国目前虚假广告泛滥的现实下，最需要的、最具吸引力的、最有发展前途的营销模式。 “整合直复营销”模式完全符合现代营销理论，现代的4C理论是其理论来源，它主要包括顾客、需求、便利和沟通四个环节，是从传统4P理论（产品、价格、渠道、促销）发展而来。“整合直复营销”模式是现代4C理论的完美组合和经典之作。 三、前期工作： 1、调研： 区域：如老年大学、大专院校、干休所、疗养院等。 内容：如文化构成、工资状况、负责人基本情况等。 时间：应在联谊会至少3天之前进行。 2、发布信息： A、发布时间：应在科普活动之前的2—3天为好。 B、发布内容：讲座或活动信息、时间、地点、政策、请**主讲、有否纪念品等； 3、科普教育： 通过各种形式的科普教育或专项推广活动，初步对目标人群进行筛选出准顾客人群，以提高联谊会现场的销量。 四、程序（简）： 1、 晨会； 2、列队、迎宾；顾客入场、签到、领位； 3、 会前沟通、仪器检测（根据实际情况安排）； 4、 主持人开场白，联谊会正式开始； 5、 公司领导简短发言； 6、 礼品赠送仪式； 7、 互动游戏、表演、娱乐活动； 8、 请专家做健康讲座； 9、 如果有时间做一下保健操； 10、知识抢答，引出老顾客发言； 11、健康咨询时间； 12、现场抽奖并照相留念； 13、仪器检测（同上）； 14、总结。 五、后期工作： 在积极对顾客进行电话跟踪和回访的同时；积极沟通活动地负责人，在他的支持和帮助下占领此地的终端和宣传阵地。我们的目的是要发展一地、稳定一地，大面积稳定的根据地意味着我们的事业必将稳定、长久，在某种意义上讲，后期工作要比讲座本身更有意义。 六、效果评价： 我公司通过实践证实了这种营销模式的优势和强大的生命力，它不仅具有资金投入少、风险小、运作成本低、资金周转快、经济效益好的优越性，而且能有效地培养顾客忠诚、营造良好的口碑传播、增强顾客对继续服用身心系列产品的信心。因此，使中小企业趋之若骛的根本原因，就是它能使这些企业在短期内迅速崛起并保持迅猛发展的趋势，同时风险极低。 联谊会前期工作 一、怎样打报纸广告 报纸广告是我们促进销售的一种手段，当我们的产品铺到一定的程度，并且相应的基础工作已做好，为了给市场增温，就有必要考虑打报纸广告。 报纸广告分为硬广告和软广告，各有侧重点和优势，选择哪种广告模式和什么样的运作方法已成为影响联谊会召集人群、增加销量的重要因素之一。 怎样打硬广告？ 1）、广告目的： A、收集新的人群档案； B、打出收益点，引导众多患者到现场。 （如到会者赠高科技新产品一盒，或到会者有惊喜赠送等方案）。 2）、位置、版面： 在组织身心海豹油专场联谊会时，首先要召集人群，因而报纸广告应投放在心脑血管疾病患者容易看到的报纸和版面。就