肇庆市公务车辆保险协议定点承保协议书.docVIP

中国人民财产保险股份有限公司肇庆市分公司 服务承诺书 中国人民财产保险股份有限公司（以下简称中国人保财险）肇庆市分公司积极响应招标方的招标项目要求，为保障招标方和被保险单位合法利益，郑重承诺如下： 一、保证按照招标文件的要求提供机动车辆保险服务，按照投标文件承诺提供机动车辆保险服务，保证按照招标文件的要求履行合同责任和义务。 二、本公司承诺投标书的内容严格遵守国家法律法规。中标后，我公司所报最终费率及服务承诺不能改变。公司所报费率必须在保监办批准的范围内且不能与国家及地方有关法律法规抵触，否则我公司完全承担由此产生的责任及损失。 三、为了配合肇庆市、鼎湖区政府采购管理办公室对公务用车保险统一承保进行管理，本公司将派出服务小组对被保险车辆建立承保档案（将投保单位、车辆型号、车牌号码、发动机号、车架号、起保日期、终止日期、保险金额、保险费等逐一登记造册，输入计算机，建立独立的数据库），保证被保险单位获得全方位的贴身跟踪服务，并确保按招标方的要求每季度结束后5个工作日内将汇总数据清单报肇庆市、鼎湖区政府采购管理办公室。 ⑴设立专门电子信箱（kehfwzhx@），以便双方传送资料和信息； ⑵为了便于采购管理办公室检查监督协议执行情况，我公司将每季度承保、理赔台帐打印后派专人送采购管理办公室。 四、主动协助有关单位部门做好被保险单位及经办人的防腐保廉工作。保证不以任何形式给被保险单位及其经办人提供回扣或其它不正当利益。 五、承保服务承诺 保证被保险单位获得优先服务的权利，根据被保险单位的通知及时与被保险单位签订车辆保险单。 1、可根据被保险单位的要求采取电话、传真等预约投保方式。 2、可根据被保险单位承保需求提供保险咨询，量体裁衣设计保险方案。 3、主动、及时向被保险单位送达保险到期车辆续保通知。 4、成立专责小组，主动上门承保，指导及协助投保人填写投保单后，在4小时内派专员将内容准确的保险单送达被保险单位。 六、理赔、救援服务承诺 中国人民财产保险股份有限公司在全国范围开通了“95518”客户服务热线电话，一年365天、全天24小时提供有关保险承保和理赔的咨询服务以及紧急救援服务。 中国人保财险有1万多名专业保险事故查勘定损人员，遍布全国（市、县、区）4500多个分支机构和营业网点，通过全国统一服务专线“95518”对全国各地查勘定损员合理调度，理赔能力完全可以覆盖全国。 1、事故车辆查勘、定损、救援服务。 ⑴我公司设有专人（梁肇杰、杜凤群、梁允仪、黄丽瑜同志负责）接受报案。 ⑵对发生在肇庆市辖的高要市、四会市、端州、鼎湖和广宁、德庆、封开、怀集四县行政中心范围内的保事故，95518专线接报案后当即调度辖内查勘定损员在15分钟内到达现场；对发生在上述行政中心以外各乡、镇政府辖区以内的保险事故，辖内查勘定损员接调度后30分钟内到达现场。 ⑶由于中国人保财险有4500多个分支机构和营业网点，且理赔能力完全可以覆盖全国。所以对于发生在肇庆市范围以外的保险事故。客户可以选择向承保地95518专线报案或向出险地95518专线报案，具体操作如下： A 客户若选择在出险地向承保地95518专线报案，只需在95518前加区号（0758），承保地95518专线受理后当即转报案到出险地95518专线，出险地95518专线当即调度辖内的查勘定损员15分钟内（中心城市）到达现场。 B 客户若选择在出险地95518专线报案，只需拨打95518专线即可，出险地专线受理后当即调度查勘定损员20分钟内（中心城市）到达现场。 上述A、B两种报案方式，估损金额一万元以内由出险地公司定损, 超一万元由承保地公司网上定损。 2、事故车辆的理赔服务 被保险车辆出险后，我公司将主动派服务工作小组成员上门提供事故处理及索赔方面的指导，以最大努力和优质服务让客户既省心又放心。 ⑴协助理赔： 被保险车辆发生交通事故后公安交警部门通常要求被保险人亲自前往处理，应被保险人需求我公司理赔人员提供理赔方面的咨询，充分利用人保财险专业、品牌优势，最大限度地减少被保险人由于不熟悉相关手续而带来的各种麻烦。 ⑵提醒索赔： 定期向已出险未索赔的被保险单位进行索赔提醒和相关协助。 ⑶送赔款上门： 被保险车辆理赔结束后，根据被保险单位的要求，我公司将派出专门人员送赔款上门，确保出险单位及时获得满意的赔付。 同时，我公司按招标方的要求将赔款情况汇总到《肇庆市行政事业单位机动车辆保险赔款汇总表》中，派专人于每季度结束后10个工作日内将该表交招标方备案。 ⑷客户回访： 主动向被保险单位反馈理赔过程，接受被保险单位监督理赔的质量和速度；收集客户意见和建议，改进服务质量。 ⑸索赔事宜： A、保险车