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护理行政训练培训课程
表五 護理長自我評值行政管理滿意程度（續） 項 目 評 值 內 容 平均值 標準差 分項排序 整體排序 控制 1 訂定人員持續性績效考核之辦法 3.47 0.08 6 27 2 考核中包含人員自評、互評的意見 3.30 0.09 10 42 3 與部屬進行考核面談 3.24 0.08 12 47 4 製訂適用的電腦資訊系統 3.17 0.09 13 51 5 評價單位年度工作計劃實施成效 3.49 0.08 5 24 6 能追蹤評值各項計劃目標達成程度 3.47 0.08 6 27 7 能預防及處理單位中之意外事件 3.53 0.08 4 22 8 能發展具單位特色之品管項目 3.57 0.08 2 16 9 依監測結果持續進行提升服務品質 3.58 0.08 1 14 10 執行各項相關治療流程之成本分析 3.27 0.08 11 44 11 設計防止漏帳之政策 3.57 0.07 2 16 12 評價單位在職教育的成效 3.34 0.08 9 40 13 能依需要進行專案或研究 2.94 0.10 15 58 14 應用護理研究，改進護理業務 2.97 0.09 14 57 15 瞭解單位護理人員工作滿意度 3.38 0.09 8 36 總平均 3.35 0.05 5 七、討 論（一） ? 課程內容隨著每期的訓練目標及時代潮流、本院需求不同而有所變化，第一、二期著重在基礎行政管理訓練；第三期著重在小組長的培訓；第四、五期訓練重點放在與健保給付有關的措施。 討 論（二） 教學方式以聘請不同專家專題演講及小組 討論較多，張佑恬（民84）認為，多元化 的上課方式可使學員獲得最多的益處。將 來亦可提供多媒體、多方向、多變化的教 學，以提升學習效果。 討 論（三） ?有兩期未評值，有些評值缺乏後續的追蹤，經檢討後請護理長在六大行政管理過程做自我評值，以了解臨床實務運用的狀況。酆淑琴（民81）提出，訓練後可針對學員的表現、訓練方法和教材及訓練過程三方面評值。 討 論（四） Blanchard (1994) 提出三個準則，有助於將 訓練課程實際應用在工作上。 ? 準則一「設定目標」 ? 準則二 「實際應用」 ? 準則三 「切實遵行」 討 論(五) ?行政訓練課程需求調查結果，顯示護理長在 處理人際關係上希望加強溝通、諮商技巧、 有效做好情緒管理、危機處理，同時做好時 間管理以提高生產力。 訓練課程需求與魏玲玲（民87）調查護理長 較缺乏的十項管理技能有頗多的相似之處。 討 論（六） ?自我評值滿意度在六大管理過程分數最高的 是領導，其次是組織，滿意度較低的是評估 與控制。平均分數在60分以上80分以下，介 於滿意與很滿意之間，仍再有提升的空間。 討 論（七） ?除護理長自我評值六大行政管理過程外，可 在設計臨床工作、教學、行政、研究四方面 的評值表再評值
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