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企业跨部门沟通与协作 一、一、一一、跨部门沟通的重要性、跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 一一一一、、、、跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性 问题一问题一：作为部门主管：作为部门主管，是，是 问题一问题一：：作为部门主管作为部门主管，，是是 沟通能力重要还是其它能力重沟通能力重要还是其它能力重 沟通能力重要还是其它能力重沟通能力重要还是其它能力重 要？要？ 要要？？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33% ☺合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能 力只需20%。 ☺ 沟通能力强的人更善于管理。 ☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺ 沟通能力强的正确观念与心态。 ☺ 某企业总助被解职的案例。 一个人是否能成功一个人是否能成功一个人是否能成功一个人是否能成功？？？？ 一个人是否能成功一个人是否能成功一个人是否能成功一个人是否能成功？？？？ 要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。 “ 有关系一切好办” “没关系一切照办” EQEQEQEQ 的五大定义的五大定义的五大定义的五大定义 EQEQEQEQ 的五大定义的五大定义的五大定义的五大定义 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 用智障的脸对别人用智障的脸对别人 成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌 成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌成功的四张王牌 ①背景背景：上一代 （过去）建立的关系。 背景背景 ②人脉人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在 人脉人脉 建立的关系。 ③能力能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通， 能力能力 争取师道。 ④人缘人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起 人缘人缘 来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态 沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态 人际关系不好是人际关系不好是：： 人际关系不好是人际关系不好是：： 不喜欢主动求人不喜欢主动求人 不喜欢主动求人不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人 不擅于拒绝别人不擅于拒绝别人 不能充分表达自我不能充分表达自我 不能充分表达自我不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪 不愿对别人表达情绪不愿对别人表达情绪 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 与与与与 人人人人 相相相相 处处处处 与与与与 人人人人 相相相相 处处处处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 人际关系的和谐人际关系的和谐人际关系的和谐人际关系的和谐 人际关系的和谐人际关系的和谐人际关系的和谐人际关系的和谐 • 凡事从自己做起 ——反省 • 凡事替