优秀员工职业化培养讲座.pptVIP

* * * * * * * ★ 职业品质与修养 ★ 职业外表形象 个人职业形象 ? 良好的职业形象能给人带来满意和自信 ? 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键 职业形象的作用 ?视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%） ?声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%） ?语言信号(Vocal)--谴词造句（7%） 职业形象的要素 ? 修饰--即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。 ?着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。 形体语言--指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。 影响礼仪的三个视觉因素 ? ☆ 注意修饰 ☆ 衣着得体 ☆ 举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次 职业外表形象涵义 ? 头发不遮掩面孔，发型好； ? 头发清洁，无头屑 ? 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; ? 眼镜合适,镜片干净; ? 口气清新(无葱、蒜等味)； ? 指甲干净； ? 香水适量。 修 饰 何谓职业装？？？ ? 职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。 ? 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。 男士：西装?不挺阔，不合体，颜色不得当，  系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带?领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子?颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。 西服的穿着 单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣 西服的颜色、领带与衬衫之配色 西服 领带 衬衫 黑色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 灰色 赭色与黄色 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄 色 白色、明亮的兰色 兰色 暗兰色、灰色、赭色、 胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色 褐色 暗褐色、灰色、绿色、 黄色 白色、浅灰色、明亮的 褐色、银灰色 绿色 赭色、黄色、胭脂色、 褐色 银灰色、明亮的兰色 明亮的褐色 女士：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，佩带位置不正确 着装礼仪 标准： 舒适、合体 地点因素 身份因素 时间因素 场合因素 个人风格 站姿 宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起 忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、低头 坐姿 宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动 走姿 宜--行走有目的性、步伐坚定 忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓 形 体 语 言 手势 宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势 忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 面部 宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的 表情 点点头（不要频繁点头） 忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠 形 体 语 言 ? 抓挠、玩弄头发或当众梳头 ? 手指不停的敲或玩弄指甲 ? 脚不停的抖动 ? 坐立不安、打哈欠 ? 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ? 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 ? 挤占他人空间 不良的习惯动作 个人职业表现 ? 电话礼仪 社交礼仪 ? 办公室礼仪 电话礼仪的作用 公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立