新手主管成功上路的第一课-2011.6.3.docVIP

新手主管成功上路的第一課 還記得你第一天當主管的生澀模樣嗎？還是你即將被升為小主管，心理忐忑不安呢？如果有人可以事先告訴你，如何才能順利勝任主管職、並且避免最常犯的錯誤，相信你的主管之路，會走的更順遂成功。 文／吳凱琳2004年1月 Cheers雜誌 當上主管的第一天，你是抱著怎樣的心情？在接受眾人祝賀的同時，似乎有某種的不安全感——「我應該成為什麼樣的主管？」「怎樣才能成為一位好的主管？」　 「我根本不知道自己該做些什麼。我只能傻笑著走進辦公室，因為我升官了，但是頭腦卻一片空白，前途茫茫。」　 「就在突然之間，你必須懂得所有的事情，然而事實上，你無法掌控任何一件事。」　 為何新手主管常會有如此的抱怨以及不安呢？　升職總是一件好事，代表你的能力受到肯定。但它更是一項挑戰，因為這是你過去從未經驗過的，有好多東西要學習、要懂很多的事情；同時又有大大小小的事情等著你去做，有些措手不及。　 整體來說，新手主管必須學習的三件事情包括：學習新的技能、轉換角色認知、以及改變自我態度。然而，許多時候，我們只注意到第一點，努力的學習新知，例如各部門的基本知識（像是行銷、財務、業務等）或是管理知識的培養（包括團隊領導以及溝通等）。　 當然，這些都是成為優秀的主管必備的知識，但不是新手主管上任第一件必須做的事情。在我們取得外部的知識與能力之前，應該反求諸己，思索新角色的真正意義以及定位，轉換自己的態度與認知，才能站在正確的起點上，開始新的旅程。　 哈佛商學院（Harvard Business School）教授琳達?希爾（Linda A. Hill）花費一年的時間，訪談兩家企業的行銷與銷售部門共19位主管，親身觀察這一年當中他們面臨哪些困難、如何成功的學習擔任主管的角色。　 根據希爾的研究結果，新手主管成功的關鍵在於認清兩項重要的角色轉換：從做事者轉變為管理者、從專業工作者轉變為企業經營者。以下我們就分別探討這兩種角色轉換的意義。　 你是透過別人完成工作的管理者，不再是親力親為的一線工作者。 「新手主管要認清自己的角色轉變，他不需要親自完成工作，而是透過一群人幫助他完成工作，」希爾說道。　 這是新手主管在角色轉換時所面臨的最大困難。基層員工多半從事技術性的工作，對於組織的貢獻比較是個人的，依靠的是個人的專業以及經驗。相反的，一旦成為主管，你不再是完成工作的第一線員工，而是要集合所有相關的人把工作完成。換句話說，你最重要的角色不是執行工作，而是管理工作的進行。　 新手主管之所以很難放棄「做事者」的角色，因為這就是你過去的角色定位，也正因為這個角色定位的成功而讓你有升遷的機會。過去你是某個領域的專家，因為工作表現優秀，所以被升上主管的職位，像是許多業務部門的主管多半是由頂尖業務員升上來的。　 但是，過去的成功不代表未來的成功，過去的優點可能成為新角色的缺點。不同的角色定位需要不同的能力。「你必須依據現在的、而非過去的職務角色來定義工作，」《新手主管的90天》（The First 90 Days）作者麥可?華金斯（Michael Watkins）說道。你應該讓自己歸零，重新體認新角色的定位。　依據美國大學（American University）管理學系教授詹姆斯?歐文斯（James Owens）的分析，主管的工作內容可以分種三種不同的類型：　 1.人際關係功能：領導、激勵、溝通、諮詢、協助、以及訓練等。　 2.概念性功能：規劃、組織、進度、授權、問題分析、決策、以及協調等。　 3.技術性技能：與執行工作有關的技能。　 只有前二點才屬於真正的管理功能，也是所有主管的重點工作內容，其中又以第一點最為重要。主管最重要的管理工作就是管理人力、協助解決問題。 管理的第一要務是管理人力　 新手主管必須理解，他們的責任不在於工作本身，而是人力的管理，確保所有人順利的完成工作。身為一名主管，最應該放棄的就是對於技術性工作的直接責任。　 「與過去擔任基層員工最大的不同，就是現在的我必須依靠自己的屬下。我的屬下就好比是汽車的汽缸，我必須讓所有汽缸順利的運作，如果其中有任何一個出了差錯，車子就無法開動，」一位主管說道。 管理是解決問題，而不是監督 許多新手主管對於管理的認知，以為是做好監督的責任以及掌控進度，順利達成結果。然而，不論是對於自己的屬下或是所有與完成工作有關的人，管理的積極面其實在於解決問題、做出決策、以及提供資源。　 「我的業務將我視為他們的問題解決者，當他們面臨困難、需要協助、或是需要其他資源完成交易時，就會找我一起討論。他們希望我成為一個諮詢者，提供意見。」希爾訪問一位主管時說道。　另一方面，主管不應過度介入屬下的工作。除了特殊的緊急狀況之外，你只需要提供建議或方向，真正執行的人是你的屬下，而不是你。 你要以看廣看遠的企業經營者自居，不再是只顧著自