前厅各岗位流程6.docVIP

前厅各岗位流程 泊车员岗位说明书 一、泊车员 部门：魔指印象概念店 班组：服务班 姓名： 直接上级：当班主管 岗位：水吧服务员 班次：倒班 工作时间： 工作内容： 一、 岗前工作准备： 1、提前20分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息。迅速办理好交接手续（对讲机、停车牌、卫生情况）了解当天的情况，填好交接本记录，发现问题立即上报值班主任。并签字落实人头。未尽事宜做好记录，（完成上一个班没有完成的事情，本班继续完成，本班未完成的继续交接） 2、检查大厅和停车场的卫生是否达标，检查停车牌的数量。 二、工作流程： 1、保持正确的站姿，着装整洁、干净，精神饱满。随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速、稳定。对客人热情、周到。迎送客人时如：“发现醉酒客人或行动不方便的客人时，应及时向客人提供帮助。” 2、确保客人停车使用正确手势（倒退手势多少度、前进手势多少度、转弯手势多少度）汽车停放的车位安排和控制，确保消费客人车辆顺畅通行。 3、当看见客人车辆离停车场10米的时候，应主动上前为客人正确的指挥停车，车位。（1、停车的时候不要把其它客人的车挂伤；2停车的位置不要把其它的车辆给堵住）车辆停放好以后，帮客人打开车门。面带微笑并使用礼貌用语：“根据时间段，早上好，下午好，晚上好。欢迎光临，魔指印象”声音要整齐、响亮、有亲和力。同时做30度的鞠躬礼，（提醒客人锁好车门）主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。尺度每步为50厘米。并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1.5米之间为尺度。并用对讲机通知二楼迎宾接待贵宾XX位。途中询问客人有没有熟悉的技师。走到楼梯口的时候，提醒客人“请注意楼梯”把客人交于迎宾后，迅速回到自己的岗位，准备迎接下一批客人。并免费为客人擦洗车辆外观并认真登记。 4、如果当天客人已满，应礼貌的征询客人意见是否等候。“先生，对不起，今天房间已满，请到楼上咖啡厅休息等候。我们尽快为您安排。”如果客人不愿等侯离开，应立即递上“预订卡”，欢迎客人下次光临。 5、负责整个营业场所的人员安全、财产安全、突发事件、突击检查（消防、卫生）、消防应急、以及各项非法事件发生、懂得消防器材正确使用方式及保养。 6、看见迎宾把客人带到一楼时，应主动上前迎接客人。如；“下雨的时候，主动为客人撑雨伞”把客人（客人自己汽车）带到汽车边，正确使用汽车（前进、倒退、转弯）手势。如果：“客人没有开车的话，便询问客人是否需要叫车。需要；“便马上到路边为客人叫车，车到以后并主动为客人拉开车门，请客人入车。同时向客人使用礼貌用语“先生、女士请慢走”。 附录1： 保安人员的基本要求 1、? 保安人员的使命：无论何时何地，为公司的经营秩序提供优质的的安全服务。 2、? 工作态度。 ①?? ? 服从工作安排，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 ②?? ? 严于职守：检守本职岗位，不得擅自离岗或事岗。 ③?? ? 正直诚实：对上级领导，同时和客人要以诚相待，不得阳奉阴违。 ④?? ? 团结协作：各部门之间员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 ⑤?? ? 勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所有担负的工作。 3、? 员工守则。 1．? 遵纪守法，热爱公司，自觉维护公司的声誉。 2．? 遵守员工职业道德行为细则。 3．? 严格遵守公司的考勤制度。 4．? 保持仪容仪表，上班时应穿工作服和工号牌，要保持服装清洁。 5．? 注意内外有别，不准在客人面前争吵发泄对公司领导和同事的不满，中伤，挑拨他人，以至影响公司的声誉。 6．? 注意礼节礼貌，准确使用礼貌用语，举止要文明并做到自尊、自爱、自重。 7．? 爱护公司财物是每位员工的义务，员工必须养成节约用水，用电和节约使用其他耗品的良好习惯。 8．? 员工对公司负有忠诚，守信义务，未经公司批准，不得向外秀露、传播或提供公司的内部资料，违者将承担法律责任，公司的一切有关文件档案和资料不得交给无关人员，如有查询须通过正常手续办理。 4、? 员工的职业道德。 1．? 爱岗敬业：遵瘦社会公德，讲究职业道德，讲文明礼貌，热爱本职工作维护公司声誉，遵守劳动纪律。 2．? 敬业乐业积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力